- NEW
カスタマーサクセス（自社SaaS／リーダー候補）
スパイダープラス株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～636万円
- 勤務地
- 東京都
【建設業界のDX推進企業】自社サービス／プロダクトの信頼性向上
【職務概要】
「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポート リーダーを募集します。
【職務詳細】
■本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対し、
「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、
一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。
■解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。
個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの
「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。
■サポート体験を抜本的に向上させるコンテンツ・仕組みの構築
日々の対応から得た知見を分析し、「現状のFAQやユーザーガイドのままで本当に十分か」と前提を疑いながら、自己解決率を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案します。
現場での小さな気づきを放置せず、チーム全体が恩恵を受ける仕組みとして定着させ、定量的な成果へと繋げていただきます。
会社の特徴
同社は、“働く“に、もっと「楽しい」を創造します。
お客様の課題を解決していく喜びや楽しさを通じて仕事にもっと夢中になれる世の中をつくり続けています。同社は、「働く」を心底楽しいと思えることが最も生産性を向上させると信じています。「楽しい」を創造していくことが、同社の壮大なるミッションです。
また、同社はお客様と同じ視点に立ち、寄り添い、志を尊重し、同社とお客様の意見を混ぜ合わせたプロダクトを通じて、一つ一つのモノを作り上げていくことを大切にしています。
お客様が同社をパートナーと感じるように同社もお客様をパートナーととらえ、一体となり、仲間となり、業界を変えていくと考えています。
全ての創造は仲間と「共に」作っていくものだからです。
募集要項
職種
カスタマーサクセス（自社SaaS／リーダー候補）
応募資格
【必須】下記いずれかの経験（目安2年以上）
・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験
・無形商材の営業経験
【尚可】
・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやナレッジベースの新規作成・運用経験
・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析した施策の企画・実行経験
・マルチプロダクト環境下でのサポート経験
求める人物像
・顧客起点の思考（顧客ファースト）を持ち、本質的な価値提供に情熱を注げる方
・チームでの成果創出を重視し、ナレッジ還元を楽しめる方
・指示を待つのではなく、現場発信で主体的に動ける自律駆動型の方
勤務地
東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階
勤務時間
9時00分～18時00分
※時差出社可能（7時30分～10時00分の間で始業可能／要上長承認）
想定給与
450万円～636万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、役職手当、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、社員持株会制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン／ウォーターサーバー等利用可能（各営業所による）
休日/休暇
完全週休2日制（土・日・祝日）、入社時特別休暇（3日間）、年次有給休暇（時間単位での取得も可能）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
スパイダープラス株式会社
事業内容
建築図面・現場管理アプリの開発・販売
本社所在地
〒105-0001 東京都港区虎ノ門2丁目2−1 住友不動産虎ノ門タワー 27F
設立年
2000年2月（創業：1997年9月）
従業員数
312名
資本金
23億円
平均年齢
34.7歳
この企業のその他の求人
【大阪】パートナーサクセス
【東証グロース上場企業】自社SaaS製品で建設業界のデジタル化推進！働きやすさ◎
想定給与 450万円～636万円
【大阪：リモート】アカウントマネージャー（大手担当）
【東証グロース上場企業】自社SaaS製品で建設業界のデジタル化推進！働きやすさ◎
想定給与 540万円～1200万円
【北海道】法人営業（SMB領域）※リーダー候補
【東証グロース上場企業】建設業界のデジタル化推進！完全週休2日制★
想定給与 450万円～636万円
【大阪：リモート】新規法人営業（リーダー候補）
建設DXを推進する自社SaaSの提案営業！手厚い研修体制で成長を後押しします！
想定給与 420万円～636万円
パートナーセールス（SaaS）
【建設業界のDX推進企業】自社サービス／プロダクトの信頼性向上
想定給与 450万円～636万円
SaaS営業（建設業界DX）
【建設業界のDX推進企業】自社サービス／プロダクトの信頼性向上
想定給与 450万円～636万円
【東京：リモート】QAシニアエンジニア
【東証グロース上場企業】自社SaaS製品で建設業界のデジタル化推進！
想定給与 708万円～1650万円
【大阪：リモート】法人営業（大手向け自社SaaS提案／エキスパート職）
巨大市場のDXを牽引！大手・主要案件を主導する営業のエキスパート募集
想定給与 540万円～810万円
【大阪：リモート】建設DXソリューション営業（主任）
既存顧客9割超の建設DX事業！顧客の声を形にする新サービス企画・営業ポジション
想定給与 450万円～636万円
