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カスタマーサクセス（自社SaaS）／スパイダープラス株式会社

カスタマーサクセス（自社SaaS）

スパイダープラス株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 420万円～510万円

勤務地: 東京都

【建設業界のDX推進企業】自社サービス／プロダクトの信頼性向上

【職務概要】
自社開発の建設DXサービス「SPIDER＋」を導入したユーザーに対し、活用の最大化を支援するサポート業務をお任せします。
受動的な問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題を深く理解し、能動的な改善提案やナレッジ構築を行う「攻め」のサポートを担います。

【職務詳細】
■課題解決を導く問い合わせ対応
電話やメールを用いた的確なQA対応に加え、質問の背景にある根本的な業務課題をヒアリングし、最適な運用方法を提案します。
■利用定着に向けた個別勉強会の企画・実施
顧客の利用データに基づき、活用が不十分なユーザーへ向けた勉強会を自律的に企画・開催します。
■解約（チャーン）リスクへの能動的アプローチ
利用頻度の低下等の兆候を検知し、状況ヒアリングやリテンション（解約抑止）のための架電を実施します。
■ナレッジ基盤（FAQ・ユーザーガイド）の構築
日々の対応で得た気づきを分析し、ユーザーが自己解決できる仕組み（FAQの追加やガイド作成）を推進します。

会社の特徴

同社は、“働く“に、もっと「楽しい」を創造します。
お客様の課題を解決していく喜びや楽しさを通じて仕事にもっと夢中になれる世の中をつくり続けています。同社は、「働く」を心底楽しいと思えることが最も生産性を向上させると信じています。「楽しい」を創造していくことが、同社の壮大なるミッションです。
また、同社はお客様と同じ視点に立ち、寄り添い、志を尊重し、同社とお客様の意見を混ぜ合わせたプロダクトを通じて、一つ一つのモノを作り上げていくことを大切にしています。
お客様が同社をパートナーと感じるように同社もお客様をパートナーととらえ、一体となり、仲間となり、業界を変えていくと考えています。
全ての創造は仲間と「共に」作っていくものだからです。

募集要項

職種

カスタマーサクセス（自社SaaS）

応募資格

【必須】下記いずれかの経験（目安2年以上）
・法人顧客との折衝またはサポート業務の経験
・無形商材の営業経験

【尚可】
・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやナレッジベースの新規作成・運用経験
・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析した施策の企画・実行経験
・マルチプロダクト環境下でのサポート経験