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カスタマーサポート／株式会社SCOグループ

カスタマーサポート

株式会社SCOグループ

正社員
未経験可

想定年収: 300万円～600万円

勤務地: 東京都

歯科業界シェアトップクラスの医療SaaS／急成長組織／フレックスタイム制あり

【職務概要】
歯科医院に訪れる生活者の体験を良くしていくには、歯科医院の支援が必要です。カスタマーサポートとして顧客満足度の向上に貢献いただきます。

■ テクニカルサポート対応
SaaSである「paylight X」ないしは決済サービス「paylight Cashless」をご利用の歯科医院から寄せられる、電話やメール、チャットでの技術的な問い合わせに対する一次対応
■ トラブルシューティングと課題解決
お客様が直面している課題の根本原因を特定し、解決までを粘り強くサポート
■ ナレッジの蓄積と共有
問い合わせ内容やその解決策を分析し、FAQやナレッジサイトの記事を作成することで、お客様の自己解決を促進し、チーム全体の業務効率化に貢献します
■ 他部門との連携
オンボーディングやサクセスメンバーと連携し、顧客情報を共有。
また、解決が困難な問題や製品への要望を、データサクセス課や開発チームへ的確にフィードバック

【想定する目標指標】
■ 問い合わせから一定時間内の一次返答率
■ 問い合わせの初回解決率

【担当顧客】
歯科医院（受付担当・歯科衛生士、院長）

【利用ツール】
Salesforce、Notion、Slack　等

未経験・第二新卒歓迎

会社の特徴

同社が提供するサービスは、「予防診療」の普及を推進し、この国で暮らす全ての人々の健康増進に貢献することを目指しています。全国の歯科医院さまへの決済サービスの導入支援を軸に、オペレーション業務の改善、医療機器の調達支援にわたるまで様々なソリューションを提供しています。
国民の健康寿命を伸ばしたいという想いから【テクノロジーで「105年活きる」を創造する】というビジョンを掲げており、国民の歯科に対する行動変容、歯科医院へ足しげく通う世界観を創るべく、まずは歯科医院をDXして患者体験を上げることを目指しています。
将来的には健康管理や歯科医院に関するアプリなどのtoCビジネスへの展開を視野に入れております。またtoC側の関心が高いスポーツビジネスに参画し、そこから国民の意識を変えていく構想も持っています。スポーツクラブとの連携のうえ、全国の地域にコラボした歯科医院を開業していく予定です。

募集要項

職種

カスタマーサポート

応募資格

【必須】
■接客、カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクの実務経験（目安2年以上）
■基本的なPCスキル（Officeソフト、ビジネスチャットツールなど）

【尚可】
■歯科、医療業界の知識
■顧客の課題解決提案経験
■カスタマーサポート経験

求める人物像

・スピード感をもって自走して主体的に行動できる方
・医師を相手にしたロジカルなコミュニケーションが取れる方
・同社のビジョンに共感できる方

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F

勤務時間

所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制　コアタイム：11：00～15：00

想定給与

300万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）

休日/休暇

【年間休日128日】完全週休二日制土曜日曜祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社SCOグループ

事業内容

メディカルテック事業／データインサイト事業／ペイメント事業／医療機器リース事業

本社所在地

〒100-7018 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F

設立年

2013年3月22日

従業員数

100名

資本金

26百万円

平均年齢

35歳

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