コールセンターSV
Q.ENESTでんき株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 350万円～450万円
- 勤務地
- 東京都
所定労働7h／土日祝休み◎働きやすい環境でキャリアアップできます！
＝＝☆おすすめポイント☆＝＝
◆WLB：平均残業20時間（所定労働7時間換算）／フレックスタイム制／リモート可
◆安定性：出産・育児支援／資格支援などの教育サポート◎／ハンファグループ
◆福利厚生：退職金制度、資格取得支援、学習費用補助、フリードリンク
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【職務概要】
カスタマーケア部門のスーパーバイザー（SV）として、マネージャー・トレーナーと連携し、オペレーターのマネジメントや業務フローの改善、顧客・オペレーターの満足度向上をお任せします。
【職務詳細】
■KPI管理・稼働実績管理・シフト管理
■オペレーターからのエスカレーション対応・苦情2次対応（収束まで）
■オペレーターのフォロー面談・教育研修の企画実施
■業務マニュアル・研修資料の作成および更新
■IVR・自動音声対応システム・PC等のシステム設定
■業務ルールの整備、業務改善提案
■オペレーションフロー設計、VOC集計・分析
会社の特徴
同社の歴史は、プリペイド長距離通信業界の世界最大手クラスの企業が、2004年に立ち上げたエネルギー事業部門から始まります。企業のカーボンニュートラル実現をトータルでサポートするエネルギーテック企業です。単なる電力供給に留まらず、非化石証書のトラッキングや省エネ診断など、専門性の高い知見を用いたコンサルティングに強みを持っています。2050年の脱炭素社会に向けた需要拡大を背景に、設立間もないながらも急速に取引実績を拡大しており、エネルギー業界の変革を目指す高い将来性を備えています。
質の高いエネルギーソリューション・革新的なサービスを提供し、アメリカ市場においてビジネスを広げることに成功しました。
2011年1月にはエネルギーサービスに特化した事業を行い独立し、 2019年に日本事業の同社を立ち上げました。同社は、日本の新電力事業者の中ではいち早く成長した企業の一つであり、約1.8万人の顧客を持っています。
募集要項
職種
コールセンターSV
応募資格
【必須】
■コールセンターSV経験3年以上（勤怠管理・教育等）
■Excel数値管理（ピボット・sumif）
■苦情2次対応から収束までのご経験
求める人物像
主体性をもって業務に取り組める方
勤務地
東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング
勤務時間
9時00分～17時00分（所定労働時間：7時間）
想定給与
350万円～450万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、通勤手当（上限5万円）、退職金制度（定年：60歳）、出産・育児支援制度、確定拠出年金、誕生日バースデーギフト
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
Q.ENESTでんき株式会社
事業内容
電力小売事業
本社所在地
〒108-0014 東京都港区芝4-10-1ハンファビルディング
設立年
2017年06月
従業員数
23名
資本金
1，000万円
平均年齢
39.5歳
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