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【広島：リモート】カスタマーサポート（SV候補）
株式会社エクレクト
- 正社員
- 想定年収
- 499万円～700万円
- 勤務地
- 広島県
AIと人の協働による次世代型CX／新規拠点の立ち上げに携わり、ITスキルも習得
【職務概要】
AIと人の協働による”次世代型CX支援”を目指す「デジタルハイブリッドセンター」において、スーパーバイザー候補として、下記業務に従事していただきます。
【職務詳細】
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け
・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行
・FAQ記事の作成
・各種対応のナレッジ化
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・オペレーターのスキルマネジメント
「Zendesk」・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。
会社の特徴
・アジア太平洋地域（APAC）で高シェアのZendeskパートナー
世界シェア最大のCS（カスタマーサポート）ツール：「z
endesk」において、アジアで最も実績のあるパートナー企業です。
・「CX（顧客体験）の最適化」に特化したプロ集団
「ツールを売る」のではなく、「顧客とのコミュニケーションをどうデザインするか」というコンサルティングが強みです。「電話が繋がらない」「返信が遅い」といった企業の課題を、AIチャットボットや自動化システムを使って解決します。
育児や介護と両立している社員も多く、ワークライフバランスを重視したい方にも選ばれています。
・「オープンでフラット」な組織文化：平均年齢36歳前後と、若すぎず、かつ柔軟な世代が中心です。
募集要項
職種
【広島：リモート】カスタマーサポート（SV候補）
応募資格
【必須】
・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・顧客MTGをご経験されている方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
【尚可】
以下に当てはまる方
・理論的に物事を考えられる方
・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
求める人物像
・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方
・変化に柔軟に対応できる方
・目的意識を持ち、業務に取り組める方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・仕組み化や個人ではなく全体で物事を考えられる方
勤務地
広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル5F
勤務時間
フレックスタイム制
標準的な勤務時間：10時00分～19時00分
想定給与
499万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社エクレクト
事業内容
「Zendesk（ゼンデスク）を軸としたCX（顧客体験）の最適化」
本社所在地
東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F
設立年
2017年12月
従業員数
153名
資本金
2000万円
