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【広島】カスタマーサポート(マネージャー候補)
株式会社エクレクト
- 正社員
- 想定年収
- 600万円~800万円
- 勤務地
- 広島県
AIと人の協働による次世代型CX/新規拠点の立ち上げに携わり、ITスキルも習得
【職務概要】
Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、同社が目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。
特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。
【職務詳細】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・PL管理
・顧客KPIマネジメント
・オペレーター・SVのスキルマネジメント
会社の特徴
・アジア太平洋地域(APAC)で高シェアのZendeskパートナー
世界シェア最大のCS(カスタマーサポート)ツール:「z
endesk」において、アジアで最も実績のあるパートナー企業です。
・「CX(顧客体験)の最適化」に特化したプロ集団
「ツールを売る」のではなく、「顧客とのコミュニケーションをどうデザインするか」というコンサルティングが強みです。「電話が繋がらない」「返信が遅い」といった企業の課題を、AIチャットボットや自動化システムを使って解決します。
育児や介護と両立している社員も多く、ワークライフバランスを重視したい方にも選ばれています。
・「オープンでフラット」な組織文化:平均年齢36歳前後と、若すぎず、かつ柔軟な世代が中心です。
募集要項
職種
【広島】カスタマーサポート(マネージャー候補)
応募資格
【必須】
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・新規組織の立上げをご経験の方
・組織の規模にかかわらずマネジメント経験がある方
【尚可】
・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方
・プログラミング言語(言語問わず)の知識をお持ちの方
求める人物像
・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
・論理的に物事を考えられる方
勤務地
広島県広島市南区段原南1丁目3-53 広島イーストビル5F
勤務時間
フレックスタイム制
標準的な勤務時間:10時00分~19時00分
想定給与
600万円~800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給(社内規定あり)、リモート手当(1万円 ※選択時)、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休二日制(土日祝日を基本としながら自由に取得が可能)、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社エクレクト
事業内容
「Zendesk(ゼンデスク)を軸としたCX(顧客体験)の最適化」
本社所在地
東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F
設立年
2017年12月
従業員数
153名
資本金
2000万円
