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【熊本：リモート】カスタマーサポート／株式会社エフ（本社：熊本県）

【熊本：リモート】カスタマーサポート

株式会社エフ（本社：熊本県）

正社員
未経験可
完全週休2日制

想定年収: 300万円～500万円

勤務地: 熊本県

EC事業者の成長を支えるカスタマーサポート職／子育て中のパパ・ママ社員が活躍中！

【職務概要】
同社にて、サービス導入後のフォロー体制をより強化し、クライアント満足度の高い体制を作るべく、新たにカスタマーサポート職をお任せいたします。

【職務詳細】
●問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
システムの操作方法や設定方法、トラブルシューティングまで、
お客様の疑問を迅速かつ丁寧に解決します。
●導入時サポート
新規導入顧客に対し、初期設定や運用方法のレクチャーを実施。
スムーズな立ち上がりをサポート
●FAQやマニュアルの整備
顧客からの問い合わせ内容をもとに、ナレッジベースやヘルプ記事の更新・改善
●アップセル・クロスセル提案
顧客の利用状況を分析し、必要に応じて最適なプランや追加機能を提案

☆ポジションの魅力☆
カスタマーサポートでEC運用に関する基礎を身につけていただきながら、将来的にはECコンサルの業務もお任せすることを想定しています。経験・スキルに応じてお任せする役割や業務を調整しているため、キャリアの幅を広げていくことができます。

未経験・第二新卒歓迎

会社の特徴

同社は、お客様のネットショップが長く安定して成長し続けることを目指し、EC業界の変化に柔軟に対応できる運営支援を行っております。日々変化する市場環境の中でも、企業様の目指す方向性を大切に守りながら、確実に成果を上げられるネットショップ運営をサポートします。
【EC事業】では、2，000社以上の支援実績をもとに、ECサイトの販売促進や運営全般に関するコンサルティングを提供しています。また、トップページや商品ページの制作を通じて企業の特色を反映しつつ、競合や現状に応じた最適なページ構築を行います。
【WEB制作事業】では、企業の顔となるコーポレートサイトの制作をはじめ、商品の魅力を伝えるランディングページの企画・制作、そして中・長期的なサイト保守・運用まで幅広く対応しています。利用者の目的を満たすデザインと導線設計を実現し、分かりやすく信頼感のあるWEBサイトの構築を行っています。
【映像制作事業】では、企業紹介映像や商品・サービス紹介映像を通じて、視聴者の感情に響くブランディングを実施しています。映像による表現は、口頭や文章では伝わりにくいイメージや雰囲気をリアルに伝え、記憶に残る情報提供を可能にします。

募集要項

職種

【熊本：リモート】カスタマーサポート

応募資格

　　　　☆☆☆未経験歓迎☆☆☆
【必須】
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint・ビジネスメール・チャットツール）
・丁寧かつ迅速なコミュニケーションができる方

【尚可】
・法人顧客へのカスタマーサポート営業事務など、顧客対応業務の経験
・ECサイト運営やECモール（楽天・Amazon等）の利用経験
・Webマーケティング業界での就業経験