カスタマーサクセス　マネージャー候補

職務概要1. 活用開始に向けたサービス理解促進と初期設定支援
2. 活用状況の振り返りと利用定着支援
3. 同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動
4.顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
職務詳細■顧客と導入目的やゴールを検討し、あるべき姿について共通認識を持ちます・人材不足の課題や制約条件を踏まえて、求人
■仕事内容や受入体制のすり合わせをします
■サービス活用開始後は、 定量・定性データの両面から振り返りを行います
■顧客の成功のハードルとなっている要素に対して、適切な改善点をお客様と合意します
■同一法人の他施設でも活用頂くための提案活動を行います
■顧客側のステークホルダーを把握し、営業と連携する事で法人全体への利用浸透を狙います
■サービスとプロダクトの両面から、お客様への提供価値を最大化する施策を提案、検討します
■エンジニアとの距離も近く、顧客体験を毀損する課題は迅速に解決する事が可能です
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 日本は人類史上誰も経験したことがない高齢化率に突入しています。2050年には約38%（2.6人に1人以上）となり、その後も加速していくことが予測され、様々な課題が生じています。介護や医療需要が高まる中、介護・看護職の「人材不足問題」が業界の最重要課題となっています。そこで、同社はこの最重要課題を解決するために、「介護・看護職の多様な働き方」を実現するために開発したのが介護・看護ワークシェアリング「カイテク」です。
VISION：人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。
MISSION：テクノロジーで介護医療人材不足をなくし、現場の笑顔を1つでも増やす。
まだまだプロダクトは成長途中であり、必要な機能も足りていない状況のため、ユーザー体験の最適化が行えていません。また、新規事業のサービス開発をスタートする予定のため、既存サービスの改善・運用と合わせて新規サービスの開発も一緒に担っていただける方を探しております。