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【東京：リモート】カスタマーサクセス（介護領域）／イチロウ株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス（介護領域）

イチロウ株式会社

正社員

想定年収: 400万円～500万円

勤務地: 東京都

ヘルステック系ITスタートアップ企業／社会貢献性◎働き方充実◎

【職務概要】
ご利用者様と介護士の両者を支える「サービス運営の要」として、快適で安心できる介護サービスの提供を支えるポジションです。現場の声を活かして、より良いサービス設計・改善にも貢献いただきます。

【職務詳細】
・ご利用者様の状況ヒアリング、最適なサービス・スケジュールの提案
・介護士のアサインや日程調整、導入サポート、継続的な見守り対応
・ご家族との連携やサービス利用後のフォロー
・介護士への仕事案内、日々のやりとり・相談対応
・請求などの事務対応、案内文作成などの運営サポート
・ご利用者様・介護士の声を活かした業務改善提案・仕組みづくり
・社内他部署（開発・運営など）と連携した品質向上施策の推進

【使用ツール・業務環境】
・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理）
・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理）
・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など）
・Slack（社内コミュニケーション）
・LINE（社外コミュニケーション）
・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は、介護の利用者さまのニーズに寄り添うオーダーメイドの介護サービス「イチロウ」を運営しています。「イチロウ」では、日本の高齢者が住み慣れた家で最期を迎えるため、且つ介護する家族への負担を軽減するために、プライベートヘルパーをご自宅へ派遣しています。
～解決したい課題～
介護が必要になった場合、介護保険適用の介護サービスを利用することになります。
しかし、介護保険適用の介護サービスには、サービス内容の制限により利用者さまのニーズに十分に応えられていないことや、
サービス利用までに時間がかかるなどの負の一面がまだまだ残っています。
「イチロウ」ではオンラインで気軽に介護士へ依頼することができます。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（介護領域）

応募資格

【必須】下記全て必須
・正社員での就業経験
・PCスキル（Word／Excel）初級以上
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験
┗ 新規／既存、toB／toC、有形／無形は不問
・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験

【尚可】
・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど）
※ 上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。