【東京:リモート】カスタマーサクセス(介護/医療 現場経験者向け)
イチロウ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 401万円~516万円
- 勤務地
- 東京都
介護・医療現場の経験を活かし自由介護サービスの普及と業務改善に挑む!
【職務概要】
ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスとして、課題ヒアリングから支援提案、サービス・業務の改善まで幅広く担当します。同社が提供する「自由介護(介護保険外)」サービスの普及を支えるポジションです。
【職務詳細】
・ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
- 現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
- サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案
- 介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
- 利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整
・介護士との連携・サポート
- 希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
- ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
- 稼働開始に向けた日程・条件の調整
- 稼働前後の相談対応と継続的な関係構築
・サービス・業務の改善
- ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理
- 業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
- 開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認
- ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応
20代~30代が活躍中!
会社の特徴
同社は、介護の利用者さまのニーズに寄り添うオーダーメイドの介護サービス「イチロウ」を運営しています。「イチロウ」では、日本の高齢者が住み慣れた家で最期を迎えるため、且つ介護する家族への負担を軽減するために、プライベートヘルパーをご自宅へ派遣しています。
~解決したい課題~
介護が必要になった場合、介護保険適用の介護サービスを利用することになります。
しかし、介護保険適用の介護サービスには、サービス内容の制限により利用者さまのニーズに十分に応えられていないことや、
サービス利用までに時間がかかるなどの負の一面がまだまだ残っています。
「イチロウ」ではオンラインで気軽に介護士へ依頼することができます。
募集要項
職種
【東京:リモート】カスタマーサクセス(介護/医療 現場経験者向け)
応募資格
【必須】
・介護/医療/看護/福祉/リハビリ領域での実務経験
・ご利用者様だけでなく、ご家族への相談対応・説明・調整を行った経験
・Word、Excelへの入力など、基本的なPC操作スキル
【尚可】
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・サービス提供責任者、ソーシャルワーカー、ケアマネジャーなどの経験、または介護現場でのリーダー・マネジメント経験
・営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験
・数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を検討した経験
求める人物像
・同社のビジョンや社会課題の解決に、強い思いを持てる方
・ご利用者様やご家族の課題を捉え、自ら提案できる方
・正解がない環境でも、仮説を立てて泥臭く実行できる方
・日々の業務に課題意識を持ち、より良い方法を考えられる方
勤務地
東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
勤務時間
3勤制(7:00~16:00/9:00~18:00/12:00~21:00)
通常:9:00~18:00
想定給与
401万円~516万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費(5,000円/日、50,000円/月まで)、副業可、社会保険完備、書籍購入補助、セミナー/勉強会参加補助、自社サービス利用割引、ウェルカムランチ
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、冬季休暇、有給休暇、子の看護等休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
イチロウ株式会社
事業内容
1. 介護士シェアリング事業 2. 介護施設紹介事業 3. 居宅介護支援事業
本社所在地
〒 150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
設立年
2017年4月
従業員数
44名
資本金
64,973,640円
