【東京：リモート】カスタマーサクセス（大手介護・医療法人向け）
イチロウ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 605万円～906万円
- 勤務地
- 東京都
急成長する新規BtoB事業の立ち上げ。業界構造を変革するエンタープライズCS
【職務概要】
導入が決定した大手介護事業者や医療機関に対し、サービスのオンボーディングから現場への定着、および全社展開（アップセル・クロスセル）までを戦略的に牽引するエンタープライズCS（カスタマーサクセス）を担当します。
【職務詳細】
・エンタープライズ顧客のオンボーディングと運用設計（キックオフ実施、サクセスロードマップ策定、現場組み込み用の運用設計）
・チェンジマネジメントおよび現場への定着支援（施設長やスタッフ向け説明会の実施、データに基づく定期的なレポーティングと改善提案）
・エクスパンション推進（成功事例を活用した別施設や全社への横展開提案、法人本部経営層・事業責任者との定例ミーティング）
・プロダクトおよびサービスへのフィードバック（顧客の声を事業開発や開発チームへ還元し、toB向け機能の要件定義やサービス改善に貢献）
【魅力】
・SaaSのCS知見を活かし、介護・医療業界の事業構造そのものを変革する立ち位置で貢献できます。
・事業責任者やBizDevと連携し、エンタープライズCSの体制や型を自ら創り上げる裁量の大きい環境です。
・サービス浸透を通じて現場の処遇改善や利用者満足度向上に直結する、社会的インパクトの大きい業務です。
会社の特徴
同社は、介護の利用者さまのニーズに寄り添うオーダーメイドの介護サービス「イチロウ」を運営しています。「イチロウ」では、日本の高齢者が住み慣れた家で最期を迎えるため、且つ介護する家族への負担を軽減するために、プライベートヘルパーをご自宅へ派遣しています。
～解決したい課題～
介護が必要になった場合、介護保険適用の介護サービスを利用することになります。
しかし、介護保険適用の介護サービスには、サービス内容の制限により利用者さまのニーズに十分に応えられていないことや、
サービス利用までに時間がかかるなどの負の一面がまだまだ残っています。
「イチロウ」ではオンラインで気軽に介護士へ依頼することができます。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（大手介護・医療法人向け）
応募資格
【必須】
・SaaS企業または無形IT商材におけるカスタマーサクセス（ハイタッチ）もしくは法人営業経験（目安：3年以上）
・大手企業に対する折衝経験またはプロジェクトマネジメント経験
・論理的思考力および顧客の潜在的な課題を引き出すヒアリング能力
【尚可】
・CS部門の立ち上げや仕組みづくりの経験
・医療・介護業界に対する知見または同業界向けのビジネス経験
・チェンジマネジメント（顧客の組織変革・定着化支援）を主導した経験
・アップセル・クロスセルによる売上拡大の実績
求める人物像
サービスのビジョンや社会課題の解決に対して強い意欲を持ち、正解がない環境下でも自ら仮説を立てて主体的に行動できる方
勤務地
東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
勤務時間
10時00分～19時00分
想定給与
605万円～906万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
副業可、書籍購入補助、セミナー・勉強会参加補助、自社サービス利用割引、ウェルカムランチ、子の看護等休暇、介護休暇
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月29日～1月4日）、有給休暇（入社初日より付与）、子の看護等休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
イチロウ株式会社
事業内容
1. 介護士シェアリング事業 2. 介護施設紹介事業 3. 居宅介護支援事業
本社所在地
〒 150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
設立年
2017年4月
従業員数
44名
資本金
64，973，640円
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