カスタマーサポート

燈株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～660万円

勤務地: 東京都

直近3年で売上が30倍に上昇！急成長し続ける東大発AIスタートアップ！

【職務概要】
本ポジションは、同社の自社開発AI SaaS「Digital Billder」シリーズの利用顧客に対し、電話・メール・チャットを通じたサポート対応を行い、顧客満足度向上とファン化を推進します。立ち上げ期の専任チームメンバーとして、業務フロー構築や改善にも携わります。

【職務詳細】
・利用企業からの問い合わせ対応（電話8割、メール・チャット2割）
・顧客の課題ヒアリングと解決方法の案内
・サービス利用時のトラブルシューティング
・問い合わせ傾向の分析とFAQ整備
・カスタマーサクセス・営業部門との連携による顧客課題共有
・問い合わせ管理システムへの記録・対応履歴整理
・業務マニュアルやサポートフローの策定
・新機能追加や仕様変更時の顧客向け案内文作成
・顧客満足度向上施策の企画・実行

★このポジションの魅力★
・同社初のカスタマーサポート専任チームの創設に携われます
・建設業向けの業務効率化SaaSという、成長性の高い市場に関わることができます
・キャリアパスとして、カスタマーサクセスやチームリーダー職への昇進も視野に入ります

会社の特徴

◇日本を照らす燈となる◇
現在、GAFAM5社の時価総額の合計は、日本の全上場企業の時価総額の合計を上回っています。情報革命以降、日本企業の競争力は欧米・中国などに遅れを取っている状況です。その中で、同社は日本の大きな燈となり、AI技術を中心とするテクノロジーを用いて産業を照らし、全ての人々の希望の光となることを目指しています。燈は2021年2月創業の東京大学・松尾研究室発のAIスタートアップです。アカデミアで培ったAIを中心とする最先端技術を武器に産業のDXを進めており、企業のDXパートナーとして協業を行う「DXソリューション事業」と、AI SaaSプロダクトの展開を行う「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。
創業4年目にして、従業員はインターンを含め200名以上にまで拡大し、3年ほどの間に4つのSaaSプロダクトをローンチするなど、文字通り爆速で成長している会社です。組織としては、DXソリューション事業部、AI SaaS事業部、Lab、Corporateの4つがありLabではCTO三澤を中心に社内の開発基盤の整備・効率化および、燈独自のML実装パッケージの開発、最新論文の再現実装・改良を行っています。

募集要項

職種

カスタマーサポート

応募資格

【必須】
・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
・チームで協調する力をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験

求める人物像

・ベンチャーで熱量高く成長にコミットすることへの興味

勤務地

東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

400万円～660万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

■交通費支給■健康診断■時短正社員制度あり※主に博士課程の方向け（120h～／月）

休日/休暇

【年間休日120日以上】■完全週休2日制（土日祝）■有給休暇（入社日から6ヶ月経過後に付与）■その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）など

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

燈株式会社

事業内容

DX化のコンサルティングからAI開発・導入までを手掛ける”DXソリューション事業”、Digital Billderシリーズ・AIコンストシェルジュ「光／Hikari」などの”AI SaaS事業”の2事業が主軸。

本社所在地

〒101-0062　東京都千代田区神田駿河台四丁目6番地　御茶ノ水ソラシティ21階

設立年

2021年2月

従業員数

350名(2025年9月現在)

資本金

1000万未満

平均年齢

29歳

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