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カスタマーサクセス（マネージャー候補）
株式会社EMS
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
「ベンチャーの風通しの良さ」×「大手並みの経営基盤」で安定した経営基盤！
【職務概要】
企業が抱える環境リスクをサポートする環境管理システム「ONEシリーズ」のカスタマーサクセス（CS）マネージャー候補として、組織構築や戦略立案を牽引していただきます。
【職務詳細】
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み、プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計、実行
・CS組織のマネジメント（育成、採用、仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト、営業、マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード
【★この仕事の魅力★】
・事業成長を動かす中心ポジションとして、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
・仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築する面白さを味わえる環境です。
・経営陣とともに、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進する最前線に立てていきます。
会社の特徴
株式会社EMSは建築業界の課題解決を目的として設立された企業です。建築分野における環境リスク管理や煩雑な業務の効率化を支援するため、デジタル技術を活用したサービスを展開しています。主力サービスとして、石綿および産業廃棄物管理を一体的に行える業務システムを提供しており、環境コンサルタントの知見をもとに開発された仕組みが特徴です。建築業界では法規制対応や環境管理業務の重要性が年々高まっており、現場では多くの書類管理や報告業務が発生しています。同社はこうした業務負担を軽減することを目的として、実務に即した機能を備えたシステムの開発と提供を行っています。
さらに、人材育成や知識共有にも取り組んでおり、環境対策や管理業務に関する知識の普及を通じて、業界全体のレベル向上を支援しています。テクノロジーと専門知識を組み合わせたサービス提供により、建築業界の業務効率化と安全性の向上に貢献する企業です。同社は、環境対応と業務効率化の両立を支援する存在として、建築業界の持続的な発展に寄与することを目指しています。
募集要項
職種
カスタマーサクセス（マネージャー候補）
応募資格
【必須】
・IT業界（SaaSなど）における法人営業、またはカスタマーサクセスとして、法人顧客の意思決定プロセスを理解し商談を牽引した経験
・既存顧客に対する深耕営業（アップセル・クロスセル等）の戦略立案から実行までを担い、目標達成の成果を出した経験
・自身だけでなく、チームやメンバーを含めた商談パイプラインおよび数値（KPI）のマネジメント経験
【尚可】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、またはプロフィットセンターへの変革・マネジメント経験
・LTV最大化やチャーンレート改善など、データ・KPIに基づいた仕組みの構築・運用経験
・AI等のテクノロジーを用いた営業プロセス・顧客支援の型化、効率化の推進経験
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
東京都千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル 4階
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
退職金制度（勤続1年以上）、交通費支給、資格取得支援制度（取得費全額負担）、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助制度
休日/休暇
【年間休日122日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、有給休暇（入社半年後10日～）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社EMS
事業内容
建築業界向け環境管理業務システムの提供、石綿および産業廃棄物管理システムの導入支援、環境対策分野の人材育成支援
本社所在地
東京都千代田区丸の内三丁目四番一号 新国際ビル四階
設立年
2021年7月
従業員数
25名
資本金
3500万円
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