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スーパーバイザー（店舗運営課）／楽天トータルソリューションズ株式会社

スーパーバイザー（店舗運営課）

楽天トータルソリューションズ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～900万円

勤務地: 東京都

★プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生★

【職務詳細】
コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。
・業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行
・コールセンター運営におけるKPI設計、モニタリングおよび分析
・社内外の関係者（委託ベンダー、社内関連部署）を巻き込んだプロジェクトの企画提案および推進
・顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築
適正やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。
＜オペレーション管理＞
・センターからのエスカレーション対応およびチケット管理の統括
・案件クローズに向けた関係部署との調整・連携の実務
・ナレッジ（FAQ・マニュアル）の蓄積、および店舗への効果的な展開・浸透
・インシデント、コンプライアンス事案、システム障害発生時の対応およびBCPの遂行
＜戦略・企画推進＞
・KPI設計およびモニタリングに基づくセンター運営の全体最適化
・WFMおよび呼量予測に基づく最適なキャパシティ管理
・関連システムの運用・保守および改善提案
・システムアカウント管理、およびベンダー・リソースに関わるコスト管理・予算最適化

会社の特徴

同社は、2023年2月に設立された同社グループの完全子会社です。北海道から九州まで全国各地に拠点を展開し、幅広い事業領域で企業の課題解決を支援しています。同社の主な事業は、「戦略企画」「プロジェクトマネジメント」「オペレーション代行」「クリエイティブ企画制作」「業務改善」など多岐にわたり、企業活動におけるさまざまなプロセスをトータルにサポートすることが特徴です。同社の強みは、同社グループの豊富なリソースとノウハウを活かし、システム・インフラ構築から運用、現場の業務代行までを一貫して提供できる点にあります。これにより、顧客企業の課題に対して、戦略立案から実行・改善までを“伴走型”で支援することが可能です。
また、全国に広がる拠点ネットワークを活かし、地域ごとの特性や現場ニーズに即した柔軟な対応を実現しています。こうした体制により、同社は都市部のみならず地方企業に対しても最適なソリューションを提供できる実行力を有しています。同社は、グループシナジーを最大限に活用しながら、企業の全体最適化と業務効率化を支援する“トータルソリューションカンパニー”として、今後さらなる成長が期待されています。

募集要項

職種

スーパーバイザー（店舗運営課）

応募資格

【必須】
・事業会社にて、課題の発見および課題設定から改善施策の実行と、主体的に業務プロセス改善を行った実務経験1年以上
・関係部署との連携におけるコミュニケーション能力やヒアリング能力
・Excelを用いたデータ集計やPowerPointで報告資料作成など、業務上必要な基本的なPCスキル

【尚可】
・業務プロセスに関する知識（BPM、業務フロー作成、業務分析など）
・コールセンター管理に関する実務経験
・コールセンター業務における各指標設計および企画推進の経験
・コールセンターシステム運用管理経験
・接客ツールやAIツールなど外部ツールの導入・運用経験

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）