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【東京：リモート】カスタマーサクセス（アカウントMGR）／株式会社シフトメーション

【東京：リモート】カスタマーサクセス（アカウントMGR）

株式会社シフトメーション

正社員
完全週休2日制

想定年収: 800万円～1200万円

勤務地: 東京都

大手企業向け導入の「型」を自ら定義し、組織へ実装する中核マネージャー募集

【職務概要】
勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」を導入するエンタープライズ企業（大手法人や複数事業所を持つ企業）に対し、顧客本部と深く入り込みながら、導入計画の策定から活用定着、全社展開、アップセルまでの一連のプロジェクトを牽引します。

【職務詳細】
・導入プロジェクト全体設計・顧客本部との導入方針整理：推進体制の設計、全体スケジュールの策定、および導入ロードマップの設計を行います。
・オンボーディングチームとの連携：各事業所への導入進捗を管理し、現場の課題整理、リスク検知、エスカレーション対応を担います。
・本部・現場との合意形成：現場課題の整理、運用方針の調整、導入優先順位の整理を行い、全社展開に向けた推進支援を行います。
・活用定着・横展開：利用率の分析、定着支援、成功事例の創出を行い、他事業所への展開を支援します。
・アップセル・拡張提案：利用IDの拡大、対象部門の拡大、追加機能の提案、および契約更新対応を行います。
・Playbook化・型化：成功事例の言語化、導入パターンの整理、運用テンプレート化を推進し、カスタマーサクセスプロセスの改善を図ります。

会社の特徴

「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げ、少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。現在は上場企業をはじめ250社以上の導入実績があり、月次継続利用率も99.7%をこえるプロダクトに成長しています。
今年でリリースから5周年を迎え、東証プライム上場企業や国立大学法人をはじめ、日本を代表する皆様にご利用されるようになりました。これからは業界を拡大し、シフトにおけるデータを軸にしたプロダクトを複数立ち上げていく、次のチャレンジに進みます。しかし、同社は20名に満たない、まだまだこれからのスタートアップです。大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せており
日本国内3，000万人のエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートするには、あなたの力が必要です。組織もプロダクトも同様に完成はなく、よりよい状態に向けて常に改善を進めていきます。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（アカウントMGR）

応募資格

【必須】※以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方
・エンタープライズ営業／深耕営業経験（大手法人向け営業経験、複数部門を巻き込む提案経験、既存深耕／アップセル経験、中長期での顧客関係構築経験）
・カスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験（SaaSやITサービスにおけるCS経験、導入後の活用定着支援経験、契約更新／利用拡大／アップセル経験、顧客本部との折衝経験）
・導入支援／PM／コンサルティング経験（複数関係者を巻き込むプロジェクト推進経験、業務整理／業務設計経験、顧客要件を整理し運用へ落とし込んだ経験、現場運用定着までの伴走経験）

【尚可】
・エンタープライズSaaSの経験
・ERP／勤怠／人事労務系システムの経験
・医療／介護／ホテル／小売など多拠点業態への支援経験
・ITコンサル／業務改善プロジェクト経験