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コンタクトセンター高度化コンサルタント（GenesysCloud）
KDDIデジタルデザイン株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 600万円～1000万円
- 勤務地
- 東京都
Salesforceで企業のDXを成功に導く、課題解決の最前線へ
【職務概要】
ソリューションコンサルタントとして顧客ニーズをヒアリング・理解のうえで、GenesysCloud等を利用した
コンタクトセンター音声基盤再構築及び生成AIを活用した応対高度化の業務設計、開発、導入、および活用支援に係る下記業務を担当していただきます。
【職務詳細】
■提案・ヒアリング
・セールス担当に同行し、顧客課題・要望をヒアリングし、GenesysCloudを中心としたソリューションの提案
・見積、提案書作成（構築パートナーへの要求事項提示・見積内容精査含む）
・顧客へのプレゼンテーション・デモ実施
・ヒアリングした結果もとに、顧客との合意形成
■要件定義・設計
・GenesysCloudの機能をベースに新たな業務をデザイン
・標準機能をベースとした使い方の提案
・開発方法を検討し説明・合意形成
■導入、活用支援
・PM、PLとして顧客調整から構築パートナーを含めた開発管理
・定着化・活用支援、データ分析支援、運用保守、エンハンス業務の推進
会社の特徴
同社は、KDDIとNRIの両社が持つ豊富な事業資産を一体的に提供して、デジタル戦略を描くだけでなく、その実現を念頭において目の前の経営課題からデジタルで着実に解決していくことをご支援します。
NRIの幅広い産業分野における戦略策定、業務改革等の知見と、KDDIの最先端のネットワーク技術やIoT技術を融合して、クライアントの課題解決を図ります。多様な分野の専門家により構成されるプロフェッショナルチームが、KDDIとNRIの事業資産を活用して、具体性のある解決策を提示し実行します。
募集要項
職種
コンタクトセンター高度化コンサルタント（GenesysCloud）
応募資格
【必須】
・業務システム、またはパッケージ／クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズをPM／PLとしてリードしたご経験
【尚可】
・コンタクトセンターもしくは企業内における音声／電話系業務システム（ビジネスフォン／PBX、CRM連携等）に関するプロジェクトのご経験
・コンタクトセンターの音声基盤（クラウド、オンプレ問わず）更改プロジェクトのご経験
・業務システムの要件定義のご経験
・アーキテクチャ設計のご経験
・生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
東京都千代田区九段北1丁目13番12号 北の丸スクエア15階
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）※所定労働時間7時間30分
想定給与
600万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（規定に基づき、通勤定期券相当額を支給）、KDDI共済会、企業型確定拠出年金制度
休日/休暇
【年間休日125日】年次有給休暇（試用期間終了後付与。初年度0～15日、以降0～20日）、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇など）、産前産後休暇、その他法定休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
KDDIデジタルデザイン株式会社
事業内容
企業のDX支援（ネットワーク、IoT技術）
本社所在地
東京都千代田区九段北1丁目13番12号 北の丸スクエア15階
設立年
2017年12月15日
