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サービスプロセス開発（アイケア医療機器）※エキスパート／株式会社トプコン

サービスプロセス開発（アイケア医療機器）※エキスパート

株式会社トプコン

正社員

想定年収: 500万円～900万円

勤務地: 東京都

グローバル展開する精密医療機器のサービス品質向上と体制構築を牽引する技術中枢

【職務概要】
同社のアイケア事業本部にて、グローバル市場に向けた新製品・既存製品のサービス体制の構築、改善、サービスプロセスの設計・技術展開を担当します。

【職務詳細】
・サービス資料の提供と提供方法の開発
保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ、サービスニュースレターなどの作成・提供。動画化やオンライン化などのツール改善・開発推進。
・サービス性向上への提案
技術・製造・企画部門と連携し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案。現場の不具合分析に基づくマニュアル更新や再発防止プロセスの構築。
・グローバルテクニカルトレーニングの提供
国内外のサービスエンジニアに向けた分解・調整を含む専門トレーニングの企画・実施。海外拠点との英語（メール、Web会議等）でのコミュニケーション対応。
・苦情率削減とコスト削減の推進
最適修理方法の提案やコスト削減施策の企画・実行による持続可能な運用モデルの構築。
・顧客満足度向上プロジェクトの推進
ヘッドクォーター視点からのグローバル拠点のサービス品質向上プロジェクトのリード・サポート。

会社の特徴

同社は、人々の生活基盤を支える「医・食・住」（眼科医療・IT農業・インフラ）の分野で、独自の光学・計測技術と先端・先進性のICT・IoT・AI技術を融合し、社会に貢献している総合精密機器メーカーです。
■医：眼科医療分野からヘルスケア分野に事業を拡大し、眼疾患だけでなく糖尿病などを早期発見できる製品開発や、クラウド技術を活用した地域医療ネットワークとの連携など、高齢化社会の様々な問題の解決に取り組んでいます。
■食：自動制御技術、高精度GPS、ICTクラウド技術などを活用し、農業・酪農のIT化に取り組み、作物の生産性を向上させ、世界の食糧不足の解消に貢献しています。
■住：高精度GPSやレーザー、3次元画像計測技術などを活用し、インフラ整備から建造物の維持・管理分野まで、工期短縮、コストダウン、技術者不足といった課題の解消に取り組んでいます。

募集要項

職種

サービスプロセス開発（アイケア医療機器）※エキスパート

応募資格

【必須】
■下記いずれかの経験をお持ちの方（5年以上）
・サービスエンジニア、フィールドサービス、テクニカルサポート、プロダクトサポート、アプリケーションエンジニア等の技術支援業務経験
・機械または電気系製品の設計、評価、検証に関する業務経験
・品質保証、市場品質、品質改善、不具合解析に関する業務経験
・生産技術、設備保全、製品立上げに関する業務経験
■かつ、以下に該当する方
・機械、電気、制御いずれかに関する基礎的な技術知識
・海外拠点との英語でのコミュニケーションに抵抗のない方（翻訳ツール利用可）

【入社後のステップ】
既存プロジェクトへの参画からスタートし、製品特性や業務フローを理解した上で、半年を目安に新製品プロジェクトを担当いただきます。OJTや山形工場での実習、オンライン教材等を活用して医療機器の技術知識を段階的に習得可能です。