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【北海道：リモート】カスタマーサクセス（ベンダーマネジメント）／弥生株式会社

【北海道：リモート】カスタマーサクセス（ベンダーマネジメント）

弥生株式会社

【北海道：リモート】カスタマーサクセス（ベンダーマネジメント）

正社員
完全週休2日制

想定年収: 710万円～785万円

勤務地: 北海道

※金融×ITサービス※～スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ～

【職務概要】
・同ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。

【職務詳細】
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
（同社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます）

【同ポジションの魅力】
・キャリア形成
- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます。
- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます。
・挑戦の機会
- ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます。
・社会的なインパクト
- 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです。

会社の特徴

▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼
・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、
　業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「24年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、
　最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！
誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。クラウド会計ソフト「弥生会計オンライン」／ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」／クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。

募集要項

職種

【北海道：リモート】カスタマーサクセス（ベンダーマネジメント）

応募資格

【必須】
・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験
・経営層や事業部責任者との折衝経験
・マネジメント経験

【尚可】
・コールセンターベンダーでのセンター長経験者
・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者

求める人物像

・セルフスターターな方

勤務地

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日

想定給与

710万円～785万円
ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。

待遇/福利厚生

確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50，000円)、永年勤続表彰金など

休日/休暇

完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日）

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

弥生株式会社

事業内容

■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート

本社所在地

〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX 21F

設立年

2007年1月（創業：1978年）

従業員数

937名（2024年9月現在）

資本金

5千万円

売上高

2023年9月期：251.4億円
2022年9月期：222.1億円
2021年9月期：212.1億円
2020年9月期：202.7億円

平均年齢

37.7歳

採用選考ポイント

面接のポイントや求める人物像など、注目企業の採用担当者のリアルな声を掲載中！

システム開発部　杉浦雅幸さま様

エンジニアである前に1人の社会人として礼儀正しい振る舞いができるかを面接では重視します。

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