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【リモート】カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補／弥生株式会社

【リモート】カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補

弥生株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 710万円～800万円

勤務地: 東京都

【会計領域業界トップレベル】フルリモ×フレックス／有償契約数100万件突破★

【職務概要】
本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS（インサイドセールス）・FS（フィールドセールス）を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。

【ポジションのミッション】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営基盤の構築
・IS・FSを含めた顧客接点全体を横断した営業プロセス最適化の実現
・既存顧客のLTV向上と、新規顧客のオンボーディング成功率向上を同時に推進

【主な業務内容】
・CS組織立ち上げ：戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化
・オンボーディング支援：導入企業の初期設定・トレーニング支援、ウェビナーや動画活用による定着推進
・利用促進、課題解決：利用データ分析に基づく提案活動、顧客課題への解決策提示
・問い合わせ対応・サポート連携：一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集と製品改善への反映
・契約継続、満足度向上施策：契約更新支援、解約リスク顧客への打ち手検討、NPS分析、ユーザーコミュニティ企画
・アップセル、クロスセル推進：顧客課題に基づく関連製品・上位プランの提案
※立ち上げ期においては全体キャッチアップを目的として、他の役割（IS，Pre）など幅広く業務を実施頂く可能性がございます。

会社の特徴

▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼
・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、
　業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「24年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、
　最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！
誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。クラウド会計ソフト「弥生会計オンライン」／ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」／クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。

募集要項

職種

【リモート】カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補

応募資格

【必須】
・BtoB領域でのカスタマーサクセス（3年以上）
・顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
・ISやFSとの連携を含め、営業・マーケ・CSの複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・数字に基づき施策を立案・検証・改善した経験

【尚可】
・SaaSまたは業務ソフト領域でのカスタマーサクセス／営業経験
・CS部門の立ち上げ経験
・SalesforceやMarketo等のMA／CRMツールの利用経験
・プレイングマネージャーの経験