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ITヘルプデスク職(メンバー)／株式会社IIJエンジニアリング

ITヘルプデスク職(メンバー)

株式会社IIJエンジニアリング

正社員
完全週休2日制

想定年収: 360万円～470万円

勤務地: 東京都

【プライム市場のグループ会社で安定】IT業界でキャリアアップしていきたい方向け

【職務概要】
同社が提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務をお任せします。イメージとしては、コールセンター等での電話による顧客対応の経験を活かしながら、IT知識を身に付けて専門性を高めたい方、将来的にはマネジメントや業務改善を行うチームリーダーへキャリアを上げていきたい方にマッチするポジションです。

【職務詳細】
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
　顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
　一次回答／二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
　チケット発行／チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FAQ、ナレッジの作成
　社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成／FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
　PC、モバイル機器等の端末キッティング／資産管理
・オペレーション
　手順書に沿った顧客システムの設定変更／構成変更作業
・アナウンス
　障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

日本のインターネット業界をリードし続ける同社グループにおいて、ISPのさきがけとして豊富な実績を持つグループのインフラ設計・構築・運用・保守を一手に担っているのが同社です。1998年の設立以来、業界トップクラスを誇るグループの中枢としてなくてはならない存在となっています。
同社グループはサービスの企画・設計構築～運用・顧客サポートまでグループ内にて一気通貫で行っており、同社は特に運用業務を担当し、主に「テクニカルサポート」「顧客支援」「インフラ設計構築」「運用・監視」を行っています。
グループの安定感、規模感の大きさのもと、他では成し得ない貴重な経験を得られるとともに、長期的なスキルアップが実現できる環境があります。
「高い品質と信頼性」を支えてきた実績と経験を持って事業拡大を行っています。

募集要項

職種

ITヘルプデスク職(メンバー)

応募資格

【必須】
・電話対応によるヘルプデスク業務経験（1年以上）
・マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
・基本的なPC操作ができる方（Excel、Word、ビジネスメール作成など）

【尚可】
・コールセンターでの業務経験
・ISP系、ネットワークアクセスを中?としたヘルプデスク業務経験
・常に課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験
・新人、後輩の育成経験（メンター、OJT担当）