【リモート】プロジェクトマネージャー（コンタクトセンターシステム）

職務概要同社事業である駐車場・モビリティサービスを支えるコンタクトセンターのシステムをリプレイス予定です。
それに伴い、本リプレイスプロジェクトを牽引するプロジェクトマネージャーを募集します。
職務詳細コンタクトセンターとは、同社のサービスをご利用中にトラブルに見舞われたお客様からのお問い合わせ窓口です。
従来は電話でのオペレーター対応が常識でしたが、昨今ではチャットbotやメッセージアプリと連携した応答が進んでいます。 今後はさらにDX化やデジタル化が進み、生成AIが応答するようになる未来も想定されます。
そうした時代背景がある中で、お客様をお待たせすることなくトラブルを解決し、より良い体験を提供するため、コンタクトセンターのシステムをアップデートしていくことが強く求められています。
＜具体的には＞
・コンタクトセンター業務を担う同社子会社の各担当者・責任者とコミュニケーションをとりながら各所からの要望取りまとめ及び要件定義
・プロジェクトリーダー／マネージャーとして現状のサービス状況を踏まえながらのシステム構築 会社の特徴 同社はグループ全体の組織運営や統一的な戦略策定、ガバナンスの強化など経営管理を担う会社です。
具体的には、グループ全体の組織運営（経営企画）や各サービス・業務のシステム推進（IT、会員戦略、事業投資）、従業員満足と業務品質の向上など経営管理（総務、法務、経理、人事）を担っています。
【業界の将来性について】
駐車場業界は2300万台の需要に対し供給が700万台とまだまだ圧倒的に供給が不足しています。
日本は慢性的な駐車場不足に悩んでおり、まだまだ成長余地の大きいマーケットとなっています。