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【東京：リモート】CX企画リーダー／株式会社エス・エム・エス

【東京：リモート】CX企画リーダー

株式会社エス・エム・エス

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～850万円

勤務地: 東京都

【東証プライム上場】医療・介護業界向けサービス展開で社会貢献性◎

まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引し、顧客のLTV最大化をミッションに、施策の企画／設計～実行、チームマネジメントまで幅広くご担当いただきます。その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします。

■サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止／CES／NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用／FAQ導線・コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案

■多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討・企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築／サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築

■チームマネジメント
・メンバーマネジメント／問い合わせやクレーム対応の判断

■新既存商品の設計／企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化

■新たなサービスの設計／企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討／企画推進

会社の特徴

2003年の設立以来、新しいサービスを次々と生み出し成長し続けている同社は、創業以来、数多くのサービスを開発しています。
特に、介護、医療、キャリアの分野ではサービスを多数運営しています。「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」という企業理念のもと、社会のニーズに常に耳を傾け、50年、100年と社会に求められる存在である企業となることを目指しており、高齢社会を取り巻く人々が、よりイキイキと生活できることを目指しています。
具体的には、高齢社会における事業領域を「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」分野に分類し、当該事業領域において「情報を発信する側と受信する側との間に生じる格差を埋めるための情報インフラ（情報を収集、整理、伝達する媒体）」を、主にインターネットを介して提供しています。同社は、日本のみならず海外にも目を向け、更なる事業開発を続けています。

募集要項

職種

【東京：リモート】CX企画リーダー

応募資格

【必須】
■以下いずれかの経験がある方
・カスタマーサクセス業務の経験（1年以上）
・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務の経験（1年以上）

【尚可】
■顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出した経験がある方
■データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引した経験がある方
■課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めた経験がある方
■マネジメント経験がある方

求める人物像

■自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
■環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
■他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
■不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
■社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方