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カスタマーサクセス／株式会社オロ

カスタマーサクセス

株式会社オロ

正社員
完全週休2日制

想定年収: 416万円～752万円

勤務地: 東京都

【東証プライム上場】福利厚生充実／経験を活かしてご就業いただけます

【職務概要】カスタマーサクセスでは、主に Semrush の既存顧客に対して、Semrush の使い方のレクチャーや利活用・定着支援を行います。単なる機能説明に限らず、顧客の本質的なマーケティング課題を捉え、ゴール達成に向けて、Semrush の活用方法を提案・定着させていきます。また、Semrush 本国のメンバーと英語でコミュニケーションを取りながら、問い合わせ対応や課題解決、日々のオペレーションを行います。特に直近では、Semrush の利活用向上、解約率の低下だけでなく、日々のサポートの中で、アップセル・クロスセルも見据えた価値提案に取り組んでいます。成長途上のチームのため、様々な変化に対応し、チャレンジングな環境で力を試したいという方を歓迎いたします！
【職務詳細】
・既存顧客に対するアウトリーチ→初回トレーニング→複数回のオンボーディング→定常的な利活用支援→アップセル・クロスセルまでの一連のカスタマーサクセス活動
・既存顧客からの問い合わせ対応
・Semrush 本国と英語でコミュニケーションを取りながらのトラブルシューティング
・プロダクトチーム (Semrush 本国) への改善点のフィードバック
■ その他にお任せする可能性のある業務
・サポートコンテンツや資料・記事・動画・メルマガの作成
・既存顧客向けウェビナーの運営
・解約率低下、リテンションの増加に向けた取り組みの企画・実行
・カスタマーサクセス業務の改善や業務フロー設計
・社内 (セールスや、株式会社オロ内のメンバー) への Semrush に関するナレッジ共有・レクチャー

会社の特徴

同社は、広告・IT・コンサルティング業など知的サービス業に特化したビジネスソリューションとコミュニケーションデザインの2つの事業を展開しています。
大手通信会社や情報システム企業、各種メーカー、コンサルティング会社、監査法人などの国内の大手企業に対して豊富な導入実績を
誇り、また、東証プライムへ上場する安定した経営基盤をもつ企業です。
社内には、エンジニア、ディレクター、デザイナー、プランナー、WEBコンサルタントなど、多種多様なプロフェッショナルが揃い、
各社員の裁量も大きく、実力以上のことでも挑戦すれば任せてもらえる社風です。
評価制度もグレードが60段階と詳細に分かれているため、着実にキャリアアップできる環境が整っています。

募集要項

職種

カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはそれに類似する導入コンサルタント等の経験
・SEO、広告などデジタルマーケティングいずれかに関する知識または業務経験
・TOEIC 750点以上もしくはTOEFL iBT 70点以上
※その他英語のスピーキング・ライティングを必要とする実務経験がございましたらご相談可能です

【尚可】
・SEOに関する知識、経験
・Google広告運用に関する知識、経験
・Web技術に関する知識、経験
・デジタルマーケティング全般の知識、経験