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テクニカルサポートSV／株式会社エムトラッド

テクニカルサポートSV

株式会社エムトラッド

正社員

想定年収: 360万円～800万円

勤務地: 東京都

◆手厚い教育体制／福利厚生充実／専門性やマネジメントも目指せる環境◆

【職務概要】
ネットワーク・クラウドサービス等の利用者向け窓口において、
エスカレーション対応およびチームマネジメントを担当します。

【職務詳細】
・難度の高いテクニカルな問い合わせの二次対応・調査
・オペレーターの育成、シフト管理、KPI（応答率・解決率等）のモニタリング
・問い合わせ傾向の分析、FAQおよび対応マニュアルの改訂
・クライアントとの定例協議、品質改善施策の推進

★☆充実の研修体制★☆
IT業界の基本知識から始まり、サーバーやネットワークに関する研修カリキュラム等、配属先に応じたOJTを行います。
分からないことは研修担当者に相談しながら、少しずつ独り立ちに向けてキャッチアップして頂きます。
★☆おすすめポイント★☆
◎メンバー社員のスキルアップの為の制度が整っています！
資格取得に向けての書籍購入支援／資格の受験費用支援
◎若手20～30代のスタッフが活躍しています！
実務未経験から始めた社員がほとんどですが、配属前の研修があるのでご安心ください！

会社の特徴

◆WEB制作チーム：採用サイトやコーポレートサイト、ロゴ制作、ノベルティー制作など幅広く行っています。90%以上が、エンドユーザ様との直取引になっており、中小企業様から大手企業様まで、幅広くお仕事を受けております。デザイン職は広告代理店等を挟んで進行するのが一般的な中、同社ではお客様と直接お仕事を進行することが多いのが特徴です。
◆システム開発チーム：WEB系から業務系まで、幅広い言語・領域のエンジニアがお客様先に常駐し業務を行っています。スキルアップを目的に、ご自身のスキルやキャリアプランに合わせたプロジェクト先に配属されます。長い方ですと、同じプロジェクトに10年程勤めている社員もおり、企業にとってなくてはならない存在となっております！
◆ネットワークインテグレーション／システムサポート：運用監視からネットワーク、サーバーの設計開発まで、クライアントのニーズに適応したネットワークソリューションチームとなっております。

募集要項

職種

テクニカルサポートSV

応募資格

【必須】
・IT・インフラ系デスクでの実務経験3年以上
・エスカレーション対応、またはチームリーダー等の経験

求める人物像

・これまでのお仕事で培ったスキルを活かしたいと思われている方
・向上心があり、学ぶ意欲のある方
・問題解決意識がある方
・社内コミュニケーションを大切にできる方

勤務地

※プロジェクト先により異なる（東京都内）

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

360万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

定期健康診断、産休・育休制度、社員同士の飲み会補助、家族手当、資格手当、通勤手当（上限50，000円／月）、外部研修参加費支給
社内レクリエーション等の各種イベント（会社負担）

休日/休暇

年間休日125日（週休2日制／会社カレンダーによる）、有給休暇（入社半年経過後10日～最大20日付与）、GW、年末年始、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、健康診断休暇、産前産後・育児休暇

雇用形態

正社員※4ヶ月目まで契約社員

会社概要

会社名

株式会社エムトラッド

事業内容

ネットワークインテグレーション／システムサポート／WEB制作／アプリ開発／システム開発

本社所在地

〒104-0031 東京都中央区京橋1-11-1 関電不動産八重洲ビル2階

設立年

2002年11月

従業員数

120名

資本金

1，000万円

平均年齢

28歳

採用選考ポイント

面接のポイントや求める人物像など、注目企業の採用担当者のリアルな声を掲載中！

採用グループ　部長様

第一印象、特に素直さや好奇心があるかを重視。スキルの有無に関わらず能動的に動ける方を募集します！

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