テクニカルサポート（Wi-Fiルーター・スマート家電）

日本PCサービス株式会社

正社員

想定年収: 430万円～500万円

勤務地: 東京都

【平均残業10時間程度】長期旅行の取得歓迎◎／チームで働きたい方にオススメです

【お任せすること】
　ネットワーク機器・スマート家電メーカーの、
　個人ユーザー向けテクニカルサポート（インバウンド電話対応）を
　お任せします。

【具体的には…】
◆主な対象製品：
　・Wi-Fiルーター
　・スマートホーム製品（見守りカメラ、スマートプラグなど）
◆よくあるお問い合わせ例：
　・新しく買ったWi-Fiルーターの初期設定を教えてほしい
　・急にインターネットに繋がらなくなり、
　　ルーター本体のランプが赤く点灯している
　・ペットの見守りカメラの設定方法がわからない
◆対応の流れ：
　お客様のご利用環境（プロバイダー、スマホの機種、配線など）を
　ヒアリング→マニュアルや公式FAQに沿って解決策をご案内します
◆その他の業務（ゆくゆくお任せしたいこと）：
　・新規窓口立ち上げ時の運用設計～調整
　・スタッフマネジメント（アルバイト・パート・派遣社員）
　・提携先企業と折衝（トラブルのエスカレーション対応、
　　定例会参加、対応報告）

会社の特徴

同社は創業以来変わらず、『デジタル機器で困ったときは日本PCサービス』という新たな文化づくりにチャレンジしてきました。
ワンストップで全国・年中無休でデジタル機器のトラブル解決が可能なインフラを整え、個人向けの有料訪問サポート利用率はトップクラスです。
さらに2021年11月には訪問・店舗持込・宅配・遠隔サポートを含む有料総合サポート利用率もトップクラスとなりました。
また、トラブル予防の観点から定額保証サービスの拡充と、ビジネスソリューション事業の拡大に注力し、家庭・企業それぞれのデジタル課題の解決をサポートする「情報通信ネットワーク」の総合サポートを提供しています。
最先端のテクノロジーや便利なサービスは日々進化し数えきれないほどありますが、使いこなすことができない人にとって、「わかりやすさ」「使いやすさ」を追求するヒューマニティと接客品質を同社では重視しています。

募集要項

職種

テクニカルサポート（Wi-Fiルーター・スマート家電）

応募資格

【必須】
・PC／インターネット／IoT等に関するテクニカルサポート経験3年以上
・3名以上のチームをまとめたリーダー経験
・コールセンターでの勤務経験

【尚可】
・お客様対応が得意な方
・チームで協力して仕事ができる方

【「日本PCサービス株式会社」とは？】
　パソコンやスマートフォン、デジタル家電、AI・IoT機器などの
　トラブル解決・修理・設定を、訪問・電話・リモートで全国展開する
　ITサポート企業です
　メーカーや製品に縛られない独立系の強みを活かした
　「デジタルの総合病院」としての全国対応ネットワークと
　ワンストップのサポート体制が強みの企業になります。