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【東京：リモート】カスタマーサクセス（GM候補）／アルー株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス（GM候補）

アルー株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～900万円

勤務地: 東京都

【年間休日125日以上】各企業のあらゆる研修を支援！顧客は大手上場企業が中心！

【職務概要】
自社開発のクラウド型学習管理システム（LMS）を導入した顧客に対し、活用定着と継続利用を支援し、顧客成果の最大化を実現します。
また、現在は営業推進組織の一部であるカスタマーサクセス（CS）機能を独立したチームとして組織化し、再現性のある体制やプロセスを構築していくことがミッションです。

【職務詳細】
■入社直後にお任せしたいこと
・導入企業に対するオンボーディング支援
・顧客の利用目的や運用課題の整理、活用定着に向けた提案
・学習運用フローの設計支援および利用状況のモニタリング
・契約更新や継続利用に向けた関係構築
・CS機能の可視化、標準化、業務フロー改善、ナレッジ整備
・営業、開発、コンテンツ部門との連携

■将来的にお任せしたいこと
・カスタマーサクセス組織の立ち上げおよびメンバーのマネジメント
・KPI設計、解約率改善、アップセル創出の仕組み化
・顧客セグメント（SMB・エンタープライズ）ごとの支援方針設計
・顧客の声を反映したプロダクト改善の提言

会社の特徴

人材育成・組織コンサルティング企業。2030年にアジアでトップクラスの人材育成企業になることをヴィジョンに掲げ、アジアの各国に拠点・事業展開を行なう同社。グループ全体の約3割が外国人社員と、国際色豊かな環境で世界を舞台に活躍できる環境が整っており、これからの成長が楽しみな企業です。
設立10年目時点ですでに取引社数は800社以上にのぼり、各業界のリーディングカンパニーとの取引実績も多数あります。リピート率は90％を超え、サービスのクオリティに対しても高い支持を得ています。
市場が大きく変化している渦中にある現在、同社の活躍のフィールド・役割は一層大きくなっており、日本企業の成長と今後の日本を支えていくという重要なミッションを持つ事業です。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（GM候補）

応募資格

【必須】
・法人顧客向けの営業、カスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントいずれかの実務経験（3年以上）
・顧客課題を整理し、運用改善や活用提案まで踏み込んだ経験
・複数案件を並行して推進し、継続的な顧客コミュニケーションを行ってきた経験
・社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
・数値や利用状況に基づき改善提案を行った経験

【尚可】
・SaaS、LMS、eラーニング、研修、人材開発、HRTech領域での実務経験
・解約率改善やアップセル創出に携わった経験
・業務設計、オペレーション改善、標準化の経験
・チームリードやマネジメントの経験
・SMB向けビジネスの支援経験、またはエンタープライズ顧客への提案経験