【福岡】大手決済アプリ窓口のスーパーバイザー（管理者）
BPOに関するアウトソーシングサービスをはじめ、様々な事業を展開する企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 304万円～353万円
- 勤務地
- 福岡県
新規立ち上げに参画。大手決済アプリ窓口の管理職として、組織作りと育成に携わる。
【職務概要】
大手決済アプリのカスタマーサポート窓口において、オペレーターの育成や管理を担うスーパーバイザー（SV）として業務に従事します。
【職務詳細】
・オペレーターのフォロー／育成（1名に対し5～6名程度を担当）
・新人オペレーターへのOJT、業務指導、面談対応
・業務管理（KPI管理、勤怠管理、タスクの配分・調整）
・KPI指標（応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス率、離職率等）の管理
・上司への状況報告、現場からの気づきに基づく改善提案
・勤務しやすい職場環境づくりへの働きかけ
・クライアントへの相談やディスカッション
【本ポジションの魅力】
・新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして、組織が作られていく過程に携われます。
・社内の教育専門部署による管理者向け研修や、80講座以上のプログラムがある「TMJユニバーシティ」など、スキルアップを支援する体制が整っています。
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【福岡】大手決済アプリ窓口のスーパーバイザー（管理者）
応募資格
【必須】
・3月1日のご入社が可能な方
・複数人を対象としたチーム運営や指導経験がある方
・基本的なPCスキル（スムーズなタイピング）が可能な方
・Microsoft Office（Excel、PowerPoint、Word）の基本操作が可能な方
【尚可】
・コールセンターでの就業経験が1年以上ある方
・コールセンターでのスーパーバイザー経験がある方
・店長やリーダー経験など、店舗運営の経験がある方
求める人物像
・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方
・業務知識など覚えていただくことの多いお仕事に前向きに取り組める方
・長期で就業して、きちんとスキル・経験を身に着けたいとお考えの方
勤務地
福岡県福岡市博多区
勤務時間
シフト制 9時00分～21時00分の中で1日8時間※実際の勤務曜日・時間は勤務先センター・窓口の営業、曜日・時間で決定
想定給与
304万円～353万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当：支給（規定あり）、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社、関連企業の各種割引サービス
休日/休暇
完全週休2日制※休日の曜日は配属先センターのシフトによる、年間休日118日、有給休暇（年間10日～22日）※初年度は入社後14日経過後に付与、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇・年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
雇用形態
正社員
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