【福岡】サポートセンターの夜勤SV
BPOに関するアウトソーシングサービスをはじめ、様々な事業を展開する企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 304万円～374万円
- 勤務地
- 福岡県
未経験からSVへ。夜勤専属で通勤ラッシュを避け、マルチタスク力を磨く環境です。
【職務概要】
同社が受託しているカーシェア、フィットネス、エレベーター監視などのマルチ稼働窓口にて、夜間帯のスーパーバイザー（SV）業務をお任せします。
【職務詳細】
入社後はまずオペレーターとして実務を経験し、業務を習得していただいた後に以下のSV業務へ移行します。
・オペレーターのフォロー／育成（1名あたり5～6名を担当）
・新人オペレーターへのOJT、業務指導、面談対応
・業務管理（KPI管理、勤怠管理、タスク配分、進捗確認）
・クライアントへの相談、ディスカッション
・上司への状況報告、現場からの改善提案
・勤務しやすい職場づくり（メンバーの悩み確認、環境改善）
【管理する主なKPI】
応答率、充足率、AHT（平均処理時間）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数、出勤率、離職率など
【窓口の主な対応内容】
・カーシェア利用者からの問い合わせ対応
・フィットネスの問い合わせフォームへのメール返信
・エレベーター故障などの1次受け対応
・工場系求人の応募者への選考案内（メール対応のみ）
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【福岡】サポートセンターの夜勤SV
応募資格
【必須】
・夜勤就業に対応でき、自己管理ができる方
・新人や後輩の指導、または業務の進捗管理の経験がある方（業種不問）
【尚可】
・コールセンターでの実務経験がある方
・スタッフ管理や数値管理などのマネジメント経験がある方
・細かな判断を伴う事務作業の経験がある方
求める人物像
・コンプライアンスやセキュリティ遵守の意識を持って取り組める方
・深夜帯勤務においてシフト通りに勤務できる自己管理能力のある方
・状況の変化に対して柔軟に対応できる方
勤務地
福岡県福岡市博多区
勤務時間
※シフト制（9：00～21：00）※実働8時間
例）9：00～18：00／11：00～20：00 他
想定給与
304万円～374万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社、関連企業の各種割引サービス
休日/休暇
年間休日（2025年度）127日、シフト制（月～土日祝の中で週5日）、完全週休2日制（月8～10日）※休日の曜日は所属先センターの営業日による、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、有給休暇（年間10日～22日）※入社後14日経過後に付与など
雇用形態
正社員
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