【大阪】大手生命保険コールセンター管理者（スーパーバイザー）
BPOに関するアウトソーシングサービスをはじめ、様々な事業を展開する企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 未経験可
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 320万円～346万円
- 勤務地
- 大阪府
【セコムグループの安定基盤】従業員数2，000名超えの大手企業／働き方◎
【職務概要】
大阪エリア（本町駅あるいは堺筋本町駅周辺）の国内大手生命保険会社コールセンターにて、スーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。
【職務詳細】
入社後約1年間は、業務知識習得のためオペレーターとしての研修受講とOJT（受電対応含む）からスタートします。業務を十分に把握した段階で、徐々に以下のSV業務へ移行していただきます。
・オペレーターのフォロー、育成、スキルアップのための研修や指導
・上司への状況報告、現場からの気づきに基づく改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアントへの相談やディスカッション
【センター業務内容】
・保全：顧客情報受付（住所変更、解約、保険証再発行、契約者変更など）
・収納：支払いに関する案内、説明（口座変更、クレジットカード変更など）
【センター構成】
・本町駅：管理者8名、ブース30
・堺筋本町駅：管理者20名、ブース60
※フォロー体制が整っており、異業種からのキャリアチェンジも歓迎しています。
未経験・第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中！
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【大阪】大手生命保険コールセンター管理者（スーパーバイザー）
応募資格
【必須】
・社会人経験3年程度
・新人、後輩育成などの経験（業界、業種不問）
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字／分以上）
【尚可】
・コールセンターでのスーパーバイザー管理者経験（年数不問）
・スタッフマネジメント経験（経験年数、業界不問）
・接客、販売等での店長経験
・金融業界での実務経験
求める人物像
・業務上必要な知識の習得に向けて、根気強く取り組める方
・幅広い年代や属性の方とコミュニケーションをとりながら業務を遂行できる方
・初めての業務でも前向きに、素直に習得に向けて努力ができる方
・主体的に、積極的に取り組める方
勤務地
大阪府※クライアント先により異なる
勤務時間
シフト勤務（実働8時間）
想定給与
320万円～346万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金、慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、セコムグループの福利厚生サービス、NOMURA WORK-LIFE PLUS
休日/休暇
【年間休日127日】完全週休2日制（日、祝、他）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇、特別休暇（結婚、服喪など）、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
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