【福岡】大手通信サービス窓口の育成・管理担当者
BPOに関するアウトソーシングサービスをはじめ、様々な事業を展開する企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 348万円～373万円
- 勤務地
- 福岡県
※転勤なし！残業少なめ！大手グループ会社のコールセンターでSVをお任せします。
【職務概要】
大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からのお問い合わせに対応する窓口（BtoB）にて、オペレーターの育成や管理業務を担当します。
【職務詳細】
・オペレーターのフォロー／育成：新人オペレーターへのOJT、業務指導、面談対応（1名で5～6名程度を担当）
・業務管理：KPI管理（応答率、応対品質、ミス率等）、勤怠管理、タスクの配分・調整
・改善提案：現場からの気づきに基づいた報告や、より良い職場環境づくりのための施策立案
・クライアント対応：取引先企業との相談やディスカッションの実施
【研修・入社後の流れ】
入社後はまずオペレーターとして実務を経験し、サービス内容や仕事の流れを深く理解することからスタートします。疑問点はいつでも先輩SVに相談できる環境があり、段階的に管理業務へ移行していただきます。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【福岡】大手通信サービス窓口の育成・管理担当者
応募資格
【必須】
・仕事を通じた新人や後輩の指導経験、または業務の進捗管理経験
・基本的なPCスキル（スムーズなタイピングが可能なレベル）
【尚可】
・コールセンターでの就業経験
・スーパーバイザー（SV）としての実務経験
・複数名を対象としたスタッフ管理や数値管理などのマネジメント経験
求める人物像
・目標を達成することに真摯に対応できる方
・何事にも真面目に取り組もうとする意欲がある方
勤務地
福岡県福岡市早良区
勤務時間
シフト制 9時00分～20時50分の中で1日8時間
想定給与
348万円～373万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
昇格制度、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、育児休暇（取得・復職実績あり）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、関連企業の各種割引サービス、通勤手当
休日/休暇
【年間休日127日】完全週休2日制（シフト制）、祝祭日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇、特別休暇（結婚・服喪等）、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
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