【埼玉】コンタクトセンターのスーパーバイザー
BPOに関するアウトソーシングサービスをはじめ、様々な事業を展開する企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 332万円～384万円
- 勤務地
- 埼玉県
大手損害保険会社のコールセンターSV／完全週休2日制
【職務概要】
大手損害保険会社のロードサービスお問合せ・受付センターにて、管理者（SV）業務をお任せします。実務対応を行うスタッフのリーダーとして、センターの安定運営を担うポジションです。
【職務詳細】
主に以下の4つの業務をメインに担当していただきます。
・オペレーターの勤怠管理、フォロー、育成、エスカレーション対応
・上司への状況報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアント対応（エスカレーション、報告）
【扱うお問合せ内容】
主に代理店や取引業者との以下のやり取りが発生します。
・レッカーやレンタカー手配で発生した請求書の確認、提出フォロー
・業者への依頼電話、FAX送信
・交通費など請求書内容のチェック
※事務処理5割、受発信業務5割の構成です。
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【埼玉】コンタクトセンターのスーパーバイザー
応募資格
【必須】
・事務業務の実務経験（保険事務や営業事務など）
・事務業務におけるリーダー職同等（シフト管理、スタッフ育成、管理など）の経験
・Excelでの表作成、四則演算、SUM等の基本関数スキル
・PowerPointでの既存資料修正、基本的なスライド入力・作成スキル
【尚可】
・コールセンターやバックオフィス（事務）でのスーパーバイザー職同等の経験
求める人物像
・能動的に仕事に取り組める方
・柔軟に物事に取り組める方
・周囲とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方
勤務地
埼玉県さいたま市浦和区
勤務時間
9：00～18：00
想定給与
332万円～384万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度
休日/休暇
【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇（結婚・服喪等）、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
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