【東京：リモート】システム導入・サポート（BPOS）

トランスコスモス株式会社

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【東証プライム上場】福利厚生充実◎経験を活かして活躍できます！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要基幹システムを導入／リプレイスされる顧客に対するシステム導入やサポート業務を担当いただきます。
職務詳細・問い合わせ対応
ユーザーからの電話やメール、チャットなどを通じての問い合わせ対応
システムの操作方法やトラブルシューティングについてのサポート
※電話、メール、チャットなどを活用
・トラブルシューティング
システムのエラーや不具合に対する調査と解決策の提供
必要に応じて、開発チームや運用チームとの連携
・ドキュメント管理
FAQやマニュアルの作成・更新／問い合わせの履歴を記録し、ナレッジベースを構築
・ユーザー教育・トレーニング
新しい機能やシステムの導入時に、ユーザーへのトレーニングを実施
定期的なワークショップやセミナーの開催
・システムメンテナンス
定期的なシステムチェックやメンテナンスの計画・実施
アップデートやパッチの適用によるシステムの安定性向上
・ユーザー管理
アカウントの作成、権限設定、ユーザーの管理／セキュリティポリシーの遵守と監視 会社の特徴 デジタルマーケティング、EC、コールセンター、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）などの分野で、ITを活用したサービスを提供する同社。
デジタル技術の活用で事業環境の変化に対応し、企業の変革を支援しています。
時代の進化や企業の要望にあわせて形を変え、技術やソリューションを取り入れながらサービスを拡大し、日本のみならず海外にも展開しています。
企業と消費者との接点においては、チャットやコマースなどの新たなコミュニケーションやデータ活用の技術を活かしたサービス、企業内業務においては、
AIやRPAなどの進化するテクノロジーを活用した自動化や共有化によりシンプルかつスピーディーな運用サービスを提供するなど、
企業の「売上拡大」と「コスト削減」を両面から支援しています。

職種: 【東京：リモート】システム導入・サポート（BPOS）

応募資格: 【必須】
以下どちらかのご経験がある方
・業務システムの問い合わせ対応経験　
→システム例：勤怠管理、経理管理、販売管理、会計管理など
・システム導入のご経験（システム不問）

【尚可】
・基幹システム（SAP，M365など）のヘルプデスクリーダー経験
・システム導入におけるリーダー経験
・システム導入後の顧客向けマニュアル作成、教育経験

＜職場環境＞
お客様先常駐での業務を想定しておりますが、単独での常駐ではなく、同社にてチームとして対応しております。5名程度の小規模チームから、最大30～40名まで案件により様々です。先輩社員や責任者が近くにいますので教育やフォロー体制はしっかりしておりますのでご安心ください。

求めるスキル: ・セルフスターターな方

勤務地: 東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県のお客様先

勤務時間: 9時00分～17時50分※配属先によって異なる

想定給与: 456万円～600万円
■上記年収には20時間／月の想定残業を含む

待遇/福利厚生: 交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他

休日/休暇: 完全週休2日制(土・日)、祝日※案件によってはシフト勤務の可能性あり、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）ほか※年間休日122日

雇用形態: 正社員

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会社情報

会社名: トランスコスモス株式会社

事業内容: ■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

本社所在地: 東京都豊島区東池袋3－1－1　サンシャイン60

設立年: 1985年6月

従業員数: グループ：71，416名

資本金: 290億6，596万円

売上高: ■売上高／経常(単体)
1458億3200万円／73億4400万円 (2014年3月)
1349億4800万円／61億1700万円 (2013年3月)
1293億9400万円／63億6300万円 (2012年3月)
【売上高（連結）】
1865億 300万円(2014年3月期)
1663億3，500万円(2013年3月期)
1612億　800万円（2012年3月期）
1516億8700万円（2011年3月期）