生成AIを活用しカスタマーサービス組織の仕組みを設計・推進
募集要項
同社が提供する即戦力人材向け転職サイトのカスタマーサービス＆ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進します。
・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善
・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応
・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション
・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築
・顧客管理ツールやドキュメント管理ツールを活用したナレッジベースの構築、および最新状態を保つための運用・更新フローの確立
・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開
・部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案
・他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進
・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート
・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応
・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応
会社の特徴
同社は「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションに掲げ、HR Tech領域を中心に産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する事業を展開しています。主軸サービスは、即戦力人材と企業を直接つなぐ転職プラットフォームであり、従来の採用手法を一変させる「ダイレクトリクルーティング」の市場を切り拓いてきました。
さらに、社内人材の流出を防ぐ社内版システムや、人財活用・勤怠・給与等を一元管理するSaaS型システムシリーズ、学生向けのサービスなど、採用から入社後のエンゲージメント・育成に至るまでを網羅する人的資本データプラットフォームを構築・展開しています。
- 職種
- 【東京：リモート】CS企画・オペレーション推進
- 応募資格
- 【必須】
・AIエージェントの作成
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの業務経験
┗カスタマーサポート（CS）におけるリーダー、SV経験
組織、チームを横断した業務改善、プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず）
複数部門と連携しながら施策を企画、推進した経験
【尚可】
・数値分析、統計解析ツールの利用経験
・顧客管理ツール、ビジネスインテリジェンスツール、データ抽出言語（SQL）の利用経験
・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験
・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験
※グループ会社に出向の可能性あり（出向先・期間等は事業計画による）
- 求めるスキル
- ・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方
・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方
・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方
・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ17F
- 勤務時間
- フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時・終業時間帯：12時～22時／1日あたりの標準勤務時間：8時間）
- 想定給与
- 550万円～750万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、マイチョイス（選べるワークスタイル）、オフィス内カフェ
- 休日/休暇
- 土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 株式会社ビズリーチ
- 事業内容
- インターネットを活用したサービス事業
- 本社所在地
- 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F
- 設立年
- 2007年
- 従業員数
- 2，192名
- 資本金
- 1億3，000万円
- 平均年齢
- 32.9歳
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