【神奈川】テクニカルサポート業務（Firewall・ネットワーク製品）

職務概要FirewallやUTM機能搭載のネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務をお任せいたします。
職務詳細・Tel／Mailによる、契約顧客(担当SE含む)への技術支援、問題解決策の提供
・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け(ハード／ソフト)
・ベンダ、開発元へのエスカレーション
・ハード故障時の機器交換対応の調整
　(CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整)
■クライアント：窓口運営状況の報告（対応品質、生産性、クレーム報告、改善活動の報告）
■エンドユーザ：ファイヤーウォール機器に関する技術的な質問への回答
■具体的な問い合わせ例
　QA：特定のURLへのアクセスを遮断する方法を教えて欲しい。
　トラブル：ファイアウォールを経由するhttps通信が応答なくタイムアウトする。原因調査と対策を提示して欲しい。
未経験・第二新卒歓迎 会社の特徴 同社は総合エレクトロニクスメーカーおよび総合ITベンダー企業グループにおいて、コンタクトセンターサービスを中核とする
アウトソーシングビジネスを行っています。創業以来、同社の強みである「IT」×「サポート」をはじめ、非技術系の業務
プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開しています。
現在は、ITO（ITアウトソーシング）、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）にも
力を入れています。 通信キャリアやIT企業、家電・PCメーカー、コンサルティングファームなど国内外の大手優良企業400社以上と
強固な取引を交わしています。