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カスタマーサクセス／株式会社カカクコム

カスタマーサクセス

株式会社カカクコム

契約社員
完全週休2日制

想定年収: 390万円～450万円

勤務地: 東京都

注目度が高まる飲食DX領域で、未経験から一生モノのカスタマーサクセススキルを。

【職務概要】
同社が展開するモバイルオーダーシステム「食べログオーダー」を導入する飲食店に対し、導入・定着化・活用における適切なサポートを行い、サービスの恩恵を最大化させるカスタマーサクセス業務を担います。
【職務詳細】
・導入サポート
アカウントセールスが契約を獲得した飲食店に対して、導入に向けたスケジューリング、メニュー登録、インターネット環境の調査や質問対応などを行います。契約から原則1ヵ月以内のサービス利用開始を目指します。オンラインでのリモートサポートを基本としますが、近隣顧客の場合は現地に赴くことや、外部パートナーへ現地サポートを依頼することもあります。
・定着化支援
導入後の飲食店が、新システムに合わせて店内業務をスムーズに変更し、着実に利用できているかを定量的なKPIや定性的な顧客との対話を通じて確認します。利用が滞っている場合は課題をヒアリングし、解決に向けたサポートを行います。
・活用促進
順次追加される新機能の紹介や活用推進、メニュー設定に関する適切なアドバイス等を行い、顧客の更なる効果向上に貢献します。
・フィードバック
顧客から得られた不満や課題、改善要望を、チーム内のプロダクト企画メンバーにフィードバックし、サービスの改善・開発へと繋げます。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は購買支援サイト、レストラン検索・予約サービスをはじめ、ホテルや分譲マンション、旅行の情報サイトなどその領域を拡大してきました。現在は海外展開にも力を入れ始めています。いずれにも共通しているのは、徹底したユーザー目線から構築されたサイトという点であり、同社が創業以来貫くその精神はユーザーから圧倒的な支持を受け続ける最大の要因ともなっています。
“自己実現を叶える組織づくり”を経営方針の1つに掲げ、全ての社員がその能力を十分に発揮して活躍できるよう、OJT、階層による研修、職種による専門研修の3つの軸で人材育成プログラムを整備しています。それに加えて、意欲があれば社歴や経験に関係なく仕事を任せる社風のため、主体的に動くことで個人の成長スピードを加速できる環境が揃っています。健全な経営基盤を背景に、新しいビジネスの創出にチャレンジできる。それが同社の魅力です。