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カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（楽楽シリーズ）／株式会社ラクス

カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（楽楽シリーズ）

株式会社ラクス

正社員
完全週休2日制

想定年収: 1004万円～1204万円

勤務地: 東京都

潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能

経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職をお任せいたします。カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・マーケティング・インバウンド戦略のいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
＜チームの役割＞
■CX戦略
事業グロース戦略 (解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行
データ分析基盤の運用／ VoC分析、競合分析、CS要望開／教育・育成環境整備
　- オンボーディングサービス基盤構築と運用
■CSマーケティング
オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
■インバウンド戦略
インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて、解約抑止／アップセル／クロスセルにつながる顧客を特定
対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献
カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進

会社の特徴

■クラウドサービス事業を展開
企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。
製品に込められた思いは「未来を考える時間を取り戻そう」です。
少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、限られた人材で生産性を高めていくことが重要となっています。
同社は、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、こうした社会課題の一助になることを目指していますが、本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。
効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはずと考え行動しています。

募集要項

職種

カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（楽楽シリーズ）

応募資格

【必須】
・マネジメント人数８名以上
※業界・商材不問でございますので、お気軽に応募下さい。

【尚可】
・マネジメントメンバーの人事評価のご経験

★☆★☆★☆★働き方について☆★☆★☆★☆
▼ワークライフバランスを重視！メリハリをもって働ける環境です！
■残業時間は月に平均16時間
■有給消化率85％以上
■入社日に有給付与
▼モチベーションアップやリフレッシュのための福利厚生！
■ラクスマイル制度：子育て世代のための選択型就労制度
■ベビーシッター補助制度
■従業員持株制度　