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【東京：リモート】カスタマーサクセスリーダー候補／株式会社じげん

【東京：リモート】カスタマーサクセスリーダー候補

株式会社じげん

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～650万円

勤務地: 東京都

【東証プライム上場】拡大を続ける成長企業／完全週休2日制／福利厚生充実◎

【職務概要】
本ポジションでは、株式会社じげんにご入社後、株式会社CORDAに出向となります。
株式会社CORDAでは、カスタマーサクセス（CS）リーダー候補として、LTV（顧客生涯価値）向上に向けた「攻め」の施策と、サービスの信頼を担保する「守り」のサポート体制構築の両面を牽引していただきます。入社後は基盤構築からスタートし、中長期的にLTV最大化に向けた戦略立案・実行をお任せします。

【職務詳細】
◆守りのCS（基盤構築・マネジメント）
・カスタマーサポート：現場判断が難しい事案への最終回答、規約・方針の策定
・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティ管理
・DX推進：AI導入やマニュアル整備による作業工数削減、ユーザービリティ向上のための「仕組み化」

◆攻めのCS（戦略策定・CRM）
・LTV最大化：利用ログ分析、リピート率向上に向けた改善案の企画・実行
・CRM運用：自社管理画面やツールを用いたサービス訴求設計、メールシナリオの最適化
・UIUX改善：ユーザーの声を言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案

会社の特徴

同社は、創業以来特異なビジネスモデルで増収増益を続けており、2018年6月には東証一部（現：東証プライム）への上場も果たし第二創業期を迎えています。創業当初から「問題発見能力」と「事業構築力」を強みとしながら、積極的なM＆Aや新規事業創出、グローバル展開などアグレッシブかつ全方位的な成長戦略で加速し続け、創業以来、増収増益を実現している少数精鋭の事業家集団企業です。
生活機会の最大化を目指し、インターネットを通じて宇宙（せかい）をつなぐ『場』を提供することで、社会との調和を図り、共に持続的発展を追求していく、という基本理念のもと、更なる成長を遂げています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスリーダー候補

応募資格

【必須】
・toC向けサービスでのカスタマーサクセス実務経験（3年以上）
・KPIを管理し、自ら改善施策を実行した経験
・メンバーマネジメントまたはSV等の管理経験

【尚可】
・CRMツールの運用経験、またはデータ分析の基礎知識
・規約の策定や、リスク管理（リーガルチェック連携等）の経験
・既存の業務フローを見直し、再構築した（BPR）経験

※出向期間の定めなし