【北海道】コールセンターマネージャー 

職務概要お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せするポジションです。
職務詳細・お客様従業員からの問い合わせ対応、エスカレーション対応
・課内のKPI管理（応答率、回答率、リードタイム、品質等）
・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
・メンバーマネジメント
・社内関連部署（開発チーム、給与計算担当）との打ち合わせ
・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更
同社で給与計算業務を委託しているクライアント企業の従業員様からの
WEB操作や申請に関するお問い合わせを対応します。
※1日あたりの平均問い合わせ数：電話200件、メール300件程
会社の特徴 同社は給与計算のアウトソーシングサービス企業として、大手企業を中心に、給与「計算」のみではなく、勤怠・申請書管理、社会保険・労働保険の手続、経営情報への反映など、給与に関わるあらゆる業務をフルスコープ型で提供しています。クライアントから給与に関連する業務をほぼ全てアウトソーシングしてもらうことで、企業人事は戦略的に取り組む採用、教育、制度設計などの業務にリソースを集中させることが可能になります。
日本における給与計算業務専門のフルアウトソーサーとしての注目企業であり、1990年代半ばにビジネスを開始して以来、
業界をリードし続けてきました。長年培ったノウハウとお客様との信頼関係は他の追随を許しません。
また、同社は女性の働きやすさを意識しており育休取得率は、90%以上です。