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【京都：リモート】ゲームカスタマーサポートリーダー
ポールトゥウィン株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 303万円～600万円
- 勤務地
- 京都府
上場グループの安定基盤で、10名規模のチーム運営を担うリーダー候補。
【職務概要】
大手ゲーム会社や海外タイトルのスマートフォン・家庭用ゲーム機におけるカスタマーサポートチームにて、10名程度のメンバー管理およびチーム運営業務を担っていただきます。
【職務詳細】
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の管理
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT
【その他・魅力】
既存案件にアサインされる場合はOJTを通じて業務理解を深めることが可能です。新規案件の場合は、チーム構築から携わることができるため、大きな裁量を持って業務を推進できます。ゲーム・アプリの専門知識は不問で、質問しやすい環境が整っています。
会社の特徴
～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。
募集要項
職種
【京都：リモート】ゲームカスタマーサポートリーダー
応募資格
【必須】
・CSリーダーもしくはSVの実務経験（業界未経験可）
・10名程度のチーム管理経験または部下を持った経験
・コールセンターまたはメールサポートの実務経験
【尚可】
・ゲームまたはエンターテインメント系企業での就業経験
・顧客折衝の実務経験
・ビジネスレベル以上の英語力
求める人物像
・ゲームをやり込むのが好きな方
・普段からゲームをすることが多い方
勤務地
京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F
勤務時間
10：00～19：00
※部署や業務内容により一部異なります。
想定給与
303万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費（月上限5万円）、出張手当、入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）、副業制度（諸条件あり）、慶弔見舞金、従業員持株会、提携保養施設、退職金（企業型確定拠出年金）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、フリードリンク、オフィスグリコ、社内ワンコイン整体休養室など
休日/休暇
年間休日120日以上、完全週休二日制（一部部署や職種により異なる）、年末年始休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可能）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
事業内容
ゲームデバッグ、QAソリューション、カスタマーサポート、
ネットサポート、外国人人材採用支援
本社所在地
〒464-0580
愛知県名古屋市千種区今池一丁目5番9号
設立年
1994年1月20日
従業員数
4，826名
資本金
3，000万円
平均年齢
32.9歳
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