【新潟】スーパーバイザー 

【職務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っています。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せします。

【職務詳細】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せします。
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めます。十分な研修期間を確保し、ゲーム・アプリの専門知識が無くても、資格・専門知識不問で質問しやすい環境で就業可能です。 会社の特徴 【同社について】　～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。