【新潟】スーパーバイザー 

職務概要DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。
職務詳細お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
＜具体的な業務＞
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・お客様サポート業務の運用設計
・担当チームや業務委託先のマネジメント
・担当業務におけるスーパーバイザー業務への対応など
業務の魅力・ゲーム、エンターテインメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます
会社の特徴 東証プライム上場、エンターテインメントサービスを提供する企業です。「Delight and Impact the World」(世界に喜びと驚きを)をスローガンに日本初のグローバルサービスをつくるべく、ソーシャルゲームやEC、各種エンターテインメントなど幅広いネットサービス事業を展開しています。
現在では米国、中国を軸に海外への事業展開も進めています。
■仕事環境
・【健康への配慮】：年に1回は1週間の休暇の取得を推奨。有給休暇の取得促進の取り組みも全社的に行っています。
・【フリーランチと社内カフェ】：毎営業日無料ランチを提供。カフェでは勉強会や部署を横断した親睦会も開催されています。