【福岡】カスタマーサポート運営管理SV ※北九州
ポールトゥウィン株式会社
- 正社員
- 未経験可
- 想定年収
- 300万円～400万円
- 勤務地
- 福岡県
週休3日で私生活も充実。新規立ち上げチームを支え、運営管理スキルを磨く。
【職務概要】
同社が受託する新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおいて、業務管理スーパーバイザー（SV）としてオペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。
【職務詳細】
2つのtoC向けカスタマーサポート（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理します。
・日々の業務管理：窓口の稼働状況をモニタリングし、円滑な運営をサポート。
・エスカレーション対応：オペレーターからの相談対応およびクライアントへの報告・調整。
・クライアント折衝：定例ミーティングへの参加、状況報告、業務設計・改善の提案。
・報告書作成：窓口の対応状況やKPIをまとめたレポートの作成。
・シフト作成・調整：オペレーターの勤務スケジュールの管理。
・運営フォロー：チームが安心して業務に取り組める環境の整備全般。
【担当プロジェクト詳細】
1.宅配ボックス関連：住人や宅配業者からのパスワード不具合や開錠不可に関する一次対応。
2.物流SaaS関連：在庫管理機器（ハンディタイプ）の操作方法に関するサポート。
未経験・第二新卒歓迎
会社の特徴
～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。
募集要項
職種
【福岡】カスタマーサポート運営管理SV ※北九州
応募資格
【必須】
・Excelの基本操作スキル
・PCの基本操作スキル（最低限）
・対人コミュニケーション能力
【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験
・スーパーバイザー（SV）の実務経験
・タッチタイピングが可能な方
求める人物像
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方
勤務地
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
勤務時間
8時00分～20時00分
想定給与
300万円～400万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、表彰制度、部活制度、保養施設、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）
休日/休暇
完全週休3日制（シフト制：土日祝含む）、フレックスホリデー（年1回・連続2日間）、有給休暇（入社日に10日付与）、育休・産休、介護休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
事業内容
ゲームデバッグ、QAソリューション、カスタマーサポート、
ネットサポート、外国人人材採用支援
本社所在地
〒464-0580
愛知県名古屋市千種区今池一丁目5番9号
設立年
1994年1月20日
従業員数
4，826名
資本金
3，000万円
平均年齢
32.9歳
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