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【宮城】スーパーバイザー候補（カスタマーサポート部門立ち上げ／ゲーム）／ポールトゥウィン株式会社

【宮城】スーパーバイザー候補（カスタマーサポート部門立ち上げ／ゲーム）

ポールトゥウィン株式会社

正社員

想定年収: 300万円～360万円

勤務地: 宮城県

【東証プライム上場グループ】安定感のある同社でキャリアアップしませんか？

【職務概要】
新規立ち上げとなる約20名規模のゲームメールカスタマーサポート（CS）窓口において、チームリーダーとしてライティングの指針確立および運用管理を担当します。
単なる返信管理に留まらず、ユーザーの心情に寄り添い、ゲーム体験を向上させる「表現のディレクション」がミッションです。

【職務詳細】
・ライティング、ガイドラインの策定と浸透
クライアントの作品世界観に基づき「作品らしい返信」を定義し、オペレーターが迷わずユニークな返信ができる基準を構築します。
・表現のディレクション（赤入れ）
オペレーターが作成したメールに対し、誤字脱字チェックを超えて、作品愛やユーザーへの寄り添いが表現できているかを1通ずつ磨き上げます。
・オペレーターの教育、コーチング
20名規模のメンバーに対し、作文トレーニングやロールプレイングを実施し「ファンを増やす書き手」へと育成します。
・立ち上げ期の進捗管理、エスカレーション対応
優先順位の判断や進捗のリアルタイム把握を行い、SLA（納期）を遵守しながら現場の混乱を未然に防ぎます。
・メールライティング実務
自らもプレイヤーとして難易度の高い案件に対応し、チームの模範となる回答サンプルを作成します。

会社の特徴

～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。

募集要項

職種

【宮城】スーパーバイザー候補（カスタマーサポート部門立ち上げ／ゲーム）

応募資格

【必須】
・タイピングスキル（目安：1分間180文字以上、最低100文字以上）
・Excelの基本操作スキル（セル入力、SUM・AVERAGE等の基本関数、表作成）
・基本的なPCリテラシー（ショートカットキー活用、フォルダ管理、チャットツール使用）
・ユーザーの真意を読み解き、関係各所へ正確に共有できるコミュニケーション能力

【尚可】
・スーパーバイザー（SV）業務の経験
・カスタマーサポートの実務経験
・事務職等、メール文章作成を伴う実務経験

【今後の展望】
将来的には、センター全体の運営を担うマネジメント職（ジェネラリストパス）や、特定のクライアントへのCX戦略を提案するアカウントマネージャー（スペシャリストパス）など、志向に応じたキャリア形成が可能です。