合同会社DMM.com
【石川】ECサイト運営サポート担当(リーダー候補)
- 想定給与 400万円~550万円
- 石川県
- 正社員
- 完全週休2日制
決裁レイヤーとの距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができる!
職務概要DMM.comで展開するEC事業の運営サポート担当のリーダー候補として、関連部門(物流、営業、開発、CS)や業務を担当するメンバーと協力して、オペレーション業務の構築・改善、ユーザーからの問合せ対応の方針決めや、イレギュラーやインシデント発生時の対応をメインにお任せします。
職務詳細■オペレーション業務/構築、改善
新サービスや新商材取り扱い開始に伴うオペレーション業務立上げ、フローや体制、マニュアル整備/既存オペレーション業務の課題発見、効率改善
■トラブル対応
運営業務におけるインシデントやイレギュラー発生時、顧客影響を予測し最適なリカバリー策の策定、業務担当者へ指示/インシデント再発防止のためトラブルの原因追及、対策策定
■ユーザー問合せの対応方針決め
CS部署で1次受け後の問合せの返答内容、対応方針を決め担当者へ指示/マニュアルやナレッジの整備/ユーザー要望をもとにしたサービス改善の立案~提案
■システム要求定義
関連システムの仕様の把握/システム要求決め(業務構築、改善、インシデント対策に必要なシステム機能の改修について)/開発部署へ連携 会社の特徴 ■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。
■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、 多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。
■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。 事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。
職務詳細■オペレーション業務/構築、改善
新サービスや新商材取り扱い開始に伴うオペレーション業務立上げ、フローや体制、マニュアル整備/既存オペレーション業務の課題発見、効率改善
■トラブル対応
運営業務におけるインシデントやイレギュラー発生時、顧客影響を予測し最適なリカバリー策の策定、業務担当者へ指示/インシデント再発防止のためトラブルの原因追及、対策策定
■ユーザー問合せの対応方針決め
CS部署で1次受け後の問合せの返答内容、対応方針を決め担当者へ指示/マニュアルやナレッジの整備/ユーザー要望をもとにしたサービス改善の立案~提案
■システム要求定義
関連システムの仕様の把握/システム要求決め(業務構築、改善、インシデント対策に必要なシステム機能の改修について)/開発部署へ連携 会社の特徴 ■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。
■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、 多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。
■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。 事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。
募集要項
- 職種
- 【石川】ECサイト運営サポート担当(リーダー候補)
- 応募資格
- 【必須】以下のすべてを満たす方
・ECサイト運営経験が3年以上ある方
・業務オペレーション構築、または業務改善を推進し効果を上げた実績のある方
・組織またはプロジェクトのリーダー経験(5人以上)
・基本的なPCスキル(Google Workspace、Microsoft Office)
【尚可】
・Web系サービスの知識
・カスタマーサポートの経験がある方
・プロジェクトのディレクション経験、PM経験がある方
・SQL、Loocker、Microsoft Access等の利用経験がある方
- 必要な経験スキル
- ・オーナーシップを持って物事に取り組める方
・周囲を巻き込んで解決することができる方
・物事を客観的な視点で分析できる方
・新しいことや変化を取り入れることに前向きな方
- 勤務地
- 石川県金沢市米泉町10丁目1-152
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイム11:00~17:00)
- 想定給与
- 400万円~550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当(月50,000円まで)/退職金制度(正社員のみ)/役職手当/職種手当/慶弔休暇見舞金/社員交流会/私服通勤可(部署により異なる)/社内割引 など
- 休日/休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔 ※年間休日/123日
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- 合同会社DMM.com
- 事業内容
- ゲーム事業、無店舗型デジタルコンテンツ配信、DVD販売、DVDレンタル
- 本社所在地
- 東京都港区六本木三丁目2番1号
住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階
- 設立年
- 1999年11月
- 従業員数
- 1,890人
- 資本金
- 1,000万円
- 売上高
- 2014年:960億円
【2015/08現在】
DMM.com会員数:1700万人
DMM.comPV数:月間25億PV
- 平均年齢
- 33歳
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