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コンタクトセンタースーパーバイザー
サントリーコンシェルジュサービス株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 367万円～634万円
- 勤務地
- 東京都
デジタル顧客接点の最適化を推進。サントリーグループで描くサポート体制構築。
【職務概要】
サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般を担います。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指します。
【職務詳細】
・受電業務チームのマネジメント（注文受付、製品・サービスに関する問い合わせ対応）
・自チームの目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・部内横断的なプロジェクトの推進
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
・デジタルチャネル（オンライン流入）での顧客接点における体験価値の最適化・向上
・新たなデジタルカスタマーサポートの仕組み構築への主体的関与
・プレイングマネージャーとしての実務および管理
【入社後のイメージ】
入社後は会社の特徴や要求されるタスクをOJTで説明し、業務範囲の設定や権限付与を行っていきます。現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。
会社の特徴
同社は「人」こそが最も重要な資産であると考え、社員一人ひとりの育成とスキルアップを経営の最重要課題として位置づけています。年次や立場に関わらず意見を出しやすく、互いにフォローし合いながら成長していく文化があります。お客様満足の向上は、従業員が安心して成長し、やりがいを持って働ける環境づくりから生まれるものと考え、継続的な教育・研修や職場環境の整備に力を入れています。
お客様満足と従業員満足の両立を目指し、すべての従業員がイキイキと輝き、誇りを持って働けるコンタクトセンターの実現を追求しています。
募集要項
職種
コンタクトセンタースーパーバイザー
応募資格
【必須】
・チームや業務のマネジメント経験（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応 など）
・基本的なPCスキル（Excel／Word／メールなど）
・引っ越しを伴う異動が可能な方（地域非限定／将来的に転勤の可能性あり）
【尚可】
・複数の業務やタスクを同時に管理・調整した経験（優先順位付け、進捗管理、関係者との調整 など）
・応対品質を高めるための施策を考え、実行した経験（トーク改善、モニタリング、フィードバック、研修企画 など）
・業務効率化に向けた改善提案・実行の経験（業務フロー見直し、ツール活用、工数削減の取り組み など）
・コンタクトセンターでの実務経験（年数不問もしくは通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験）
求める人物像
・オペレーター思考ではなく、プロダクトやプランニング寄りの思考を持つ方
・プレゼンテーションスキルをお持ちの方
・社内外で良好な人間関係を構築できる方
・エンドユーザー目線を意図した物事を考えられる方
勤務地
東京都港区芝公園２丁目４番１号
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
367万円～634万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
退職金制度、サントリー共済会、GLTD制度、グループ会社保険（任意）、夏季休暇、ベネフィットステーション、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク）、その他グループ会社共通イベント
休日/休暇
【年間休日124日】完全週休二日制、有給休暇（年次有休：入社日に10日付与）、慶弔・生理休暇、夏季休暇 ※有給休暇取得率100％
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
サントリーコンシェルジュサービス株式会社
事業内容
同社は、2023年1月にサントリーグループの一員となり、セサミンをはじめとする健康食品の単品通販において業界トップクラスを誇るサントリーウエルネス株式会社のグループ企業として、コンタクトセンターの運営を担っています。
「お客様のウエルネス（健やかな毎日）の実現」を使命に、サントリーウエルネス社が提供する商品・サービスに関するお問い合わせやご相談対応など、お客様との重要な接点を担う役割を果たしています。
本社所在地
東京都港区芝公園二丁目４番１号
設立年
2022年11月1日
従業員数
1，000名※社員、アルバイト・派遣社員含む。
資本金
50，000，000円
平均年齢
40.0歳
