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【東京：リモート】カスタマーサクセス（責任者候補）／株式会社マネーフォワード

【東京：リモート】カスタマーサクセス（責任者候補）

株式会社マネーフォワード

正社員
完全週休2日制

想定年収: 700万円～1500万円

勤務地: 東京都

東証プライム上場／バックオフィス×SaaS／プロダクト価値を届ける／裁量◎

【職務概要】
カスタマーサクセス部門の次期リーダーとして、下記業務をお任せします。

【職務詳細】
■経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行
■重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進
■約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築）
■複数プロダクト（安定期～立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理
■セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築
■管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言
■セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導

◎ハイブリッドワークスタイル
　・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
　・出社曜日は所属チームにより異なる。

会社の特徴

【Culture】
Speed：意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。
Professional：絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。
Teamwork：「One for all， All for one.」の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。
Respect：感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。
Evolution：外部環境が常に変化していることを意識し、自分たちも変わり続け進化し続けよう。
Fun：仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（責任者候補）

応募資格

【必須】
・B2Bの事業領域における事業責任者、またはそれに準ずるご経験
・30名以上の組織マネジメント経験（人事評価、育成、採用を含む）
・SaaSビジネス、またはIT／ソフトウェア業界での業務経験
・部門全体の戦略立案、予算策定、KPI管理のご経験
・営業、開発など、他部門を巻き込んだ全社横断的なプロジェクトの推進経験

【尚可】
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または大規模な組織改革のご経験
・経理財務領域に関する業務知識や資格（簿記など）
・複数事業・プロダクトを横断した組織マネジメントのご経験
・エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス、またはコンサルティングのご経験