CRM・DBM推進

職務概要燦ホールディングスグループ全体のCRM／DBM推進を担って頂きます。
職務詳細現在も顧客管理システムを活用していますが、活用の強化・整備が十分にできていない状況です。
ご入社後は、今ある顧客データを活用した顧客接点の最適化の検討・整備を行って頂きつつ、データ活用のための設計・システムの入れ替え検討等、グループのCRM・DBMの推進者として戦略・企画立案からプロジェクトの管理全般をご担当頂きます。
■顧客分析～分析結果を元にしたCRM施策の企画立案
■顧客データを活用し顧客体験の向上に向けたコミュニケーションの設計および運用実行支援
→営業やコンタクトセンターと協業し、ご葬儀後のアフターサポート（お墓の購入や49日までの手続き、相続関連、空き家相談、遺品整理など）を中心としたサービスのご提案等
■価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計
■社内データベースの活用強化（営業部署への必須入力項目の周知など）
→データ蓄積においても課題があるため、役員の協力を仰ぎながらグループ会社と連携を行っていきます。
■システムの入れ替え検討など（必要に応じて）　
会社の特徴 同社は葬儀の企画、準備、設営、運営、コンサルティング、アフターフォローと葬儀関連のサービスをトータルに提供しています。
同社の仕事の原点は、大切な方を亡くされたご遺族の悲しみを和らげるホスピタリティの心です。ホスピタリティを持って最期のお別れを尊厳あるかたちでお手伝いする、その企業姿勢は時代が変化しても守り続けるべきものであると信じています。
また、その姿勢こそが、これまで得た顧客の安心と信頼に結びついています。