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カスタマーサポート企画
株式会社スタイルブレッド
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
話題の冷凍パンメーカー／上場準備中の企業！／年間休日120日以上
【職務概要】
カスタマーサポート機能の立ち上げフェーズにおいて、顧客体験（CX）の設計、購買継続率・顧客満足度の向上に向けたオペレーション構築や仕組み化を担っていただきます。営業、受発注、物流、品質管理、製造などの複数部署と横断的に連携しながら、以下の業務を推進します。
【職務詳細】
■CS戦略・オペレーション設計
・カスタマーサポート機能の立ち上げ、運用設計
・問い合わせ対応フローの設計、標準化
・KPI設計（対応品質／継続率／顧客満足度）
・FAQ、テンプレート、マニュアル整備
・VOC（顧客の声）分析および改善提案
・再発防止施策の立案・実行
■顧客対応
・法人顧客（ホテル・レストラン等）からの問い合わせ対応
・EC利用顧客からの問い合わせ対応
・一次クレーム対応および社内連携
■部門横断改善
・営業・受発注・物流・品管・製造部門との連携
・顧客体験向上に向けた業務改善推進
・継続率向上、解約防止施策の企画推進
会社の特徴
同社は、パンを機会とした様々な事業を展開している企業です。
単にパンという「モノ」を製造して販売する会社ではなく、パンを通じて上質な時間や「心の贅沢」といった「価値」を提供していきたいと考えています。
様々な場面でパンを通して楽しむ時間を提供したい、パンにできる、役に立つ機会を創り、機会によってパンを楽しむライフスタイルを提案したい、そんな想いをもとに設立された発展中の企業です。
募集要項
職種
カスタマーサポート企画
応募資格
【必須】
■サポートセンター等で顧客対応のご経験がある方（経験年数3年以上）
■上記に加えて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務改善経験
・問い合わせ対応フローの設計、標準化経験
・KPI設計や顧客満足度改善に携わった経験
・複数部署を巻き込んだ業務推進経験
※業界不問
【尚可】
■BtoBビジネスにおける顧客対応経験
■食品業界、物流業界、メーカーでの業務経験
■CRM／SFA活用経験
■チーム立ち上げやマネジメント経験
■VOC分析や業務改善プロジェクトの推進経験
求める人物像
■挑戦を楽しんで業務に取り組める方
■主体的に考え業務に取り組める方
■スキルアップしたい方
勤務地
東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町 8階
勤務時間
9時00分～18時00分（所定労働時間8時間）
想定給与
450万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給（規定あり）、社用車貸与、社内フリーブレッド（自社製品が無料で食べられます）、資格取得補助（パン製造技能士・パンシェルジュ検定等）、社員紹介制度、月1回食事補助、社内表彰制度（バリュー賞・MVP賞）、社内公募制度（社内異動）、通勤手当、時間外手当、出張手当
休日/休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日休み、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）、介護休暇、子の誕生日休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社スタイルブレッド
事業内容
■プロユース事業（高級レストラン、高級ホテルなどへの高付加価値パンの製造・販売）■おいしいパンのある生活の普及、提供活動■一般消費者向けのパンを通じたライフスタイルの提案
本社所在地
〒376-0013 群馬県桐生市広沢町1-2525-2（桐生本社）
東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町8F（東京本社）
設立年
2006年5月
従業員数
366名
資本金
5，000万円
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