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コールセンターの運営・管理／SBI生命保険株式会社

コールセンターの運営・管理

SBI生命保険株式会社

契約社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～600万円

勤務地: 東京都

【プライム上場SBIグループ】IT×金融／完全週休2日制／業績好調で安定基盤◎

【「SBI生命保険株式会社」とは？】
　多様なライフスタイルに合わせた商品を提供する保険会社です。
　SBIグループの保険事業を担う中核企業になります。
　◎生命保険という社会インフラを支える事業を行っており、
　　安定した経営基盤のもと、着実に成長を続けています。

【お任せすること】
　コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理業務のほか、
　センター機能の高度化や業務改善を推進していただきます。
◆コールセンター運営管理
　・コールセンター委託先の運営管理
　・応対品質、生産性、KPI等のモニタリング
◆業務設計・企画
　・コンタクトセンターの業務改善または業務設計
　・業務フローの見直しや各種業務改善の企画・実行
　・新規業務導入やコールセンター立上げに関する企画～推進
◆調整・折衝
　・関係部署および委託先との調整～折衝
◆文書作成
　・研修資料、コールスクリプト、マニュアルの作成
　・オペレーターの受電支援資料の作成
　・各種報告書・分析レポートの作成

会社の特徴

【「SBI生命保険株式会社」はSBIインシュアランスグループです。】
▽SBIインシュアランスグループとは？
　大手金融グループ「SBIグループ」の保険事業を統括する持株会社です。
　生命保険・損害保険・少額短期保険の各社を傘下に持ち、インターネットを活用した効率的な保険販売や顧客目線（顧客中心主義にもとづく）の利便性が
　高く割安な保険サービスの提供を行っています。
▽SBI生命保険株式会社の強み
　SBI生命保険株式会社の最大の強みは、「業界最安水準の保険料」と「SBIグループの強力な経営基盤・シナジー」です。
　ネット完結でコストを抑え、顧客のニーズに合わせた自由度の高い保障を手軽に提供しています。
　実際に保険市場において、オリコン顧客満足度調査や専門家評価において高い評価を獲得しています！

募集要項

職種

コールセンターの運営・管理

応募資格

【必須】※下記いずれかのご経験を「　1年以上　」お持ちの方※
・コールセンターでの就業経験
・コンタクトセンターでの就業経験

【尚可】
・応対品質管理、KPI管理、業務改善などの経験
・マニュアル、FAQ、スクリプトなどの資料作成経験
・金融機関または保険業界での就業経験
・金融機関向けコールセンター業務経験
・委託先管理経験
・コールセンターの立上げまたは業務移管経験
・チームマネジメント経験
・VOC分析や業務改善プロジェクトの経験