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【愛知：リモート】カスタマーサクセス（SMB領域）／株式会社SmartHR

【愛知：リモート】カスタマーサクセス（SMB領域）

株式会社SmartHR

正社員
完全週休2日制

想定年収: 469万円～1050万円

勤務地: 愛知県

【注目のHRTech企業】労務管理クラウド4年連続シェア率トップクラス◎

【職務概要】
従業員数500名以下のSMB領域の顧客に対し、クラウド人事労務ソフトの活用支援を通じて業務効率化と課題解決を推進します。品質を維持しながら効率的にスケールできるカスタマーサクセスの実現を目指します。

【職務詳細】
ご経験や適性に応じて、以下いずれかまたは両方の業務を担当します。
■機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング支援（未利用機能の設定サポート、運用案の提案）
・オンボーディング完了後のお客様に対する更なる活用促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進支援
・新たなサポート手法の施策検討および実行
・新機能のトライアル対応およびプロダクト改善要望のフィードバック
・導入プロセスの改善および機能提案
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
■リニューアルマネージャー
・顧客課題のヒアリングおよび導入意義のすり合わせ、活用支援方針の策定
・利用率が低い顧客への継続利用に向けた関係性構築
・継続的な活用を促すための新たなサポート手法の企画および実行
・既存顧客へのオプション機能提案、アップセル活動

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

【～キーワードは規模拡大と急成長～】
スタートアップ企業の特徴を「事業が未確立で市場テストを行う段階」で「失敗が多くリスクも大きい」とすると、同社はそう呼べるとはいえないまでに成長しました。
一方、大企業の特徴を「製品が市場に行き渡り成長が緩やかになる段階」で「失敗が少なく、事業や組織が安定している」とすると、同社は大企業ではありません。
スケールアップ企業の特徴は「製品の市場テストが完了し、規模拡大を行う段階」で「組織・事業ともに急成長する」とされています。これはまさしく、スタートアップ企業にも大企業にもなれない同社の段階にピッタリであると考えます。
「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる（well-working）」ことを達成するため、急成長を継続していきます。

募集要項

職種

【愛知：リモート】カスタマーサクセス（SMB領域）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験2年以上
・カスタマーサクセスとしてのご経験
・IT・SaaS業界での営業経験
・SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験

【尚可】
・複数顧客を同時に対応・サポートするマルチタスクの経験
・ウェブ／ITサービスの既存顧客対応経験（1年以上目安）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（1年以上目安）
・ITソリューション（SFA／CRM、グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験