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【大阪】カスタマーサクセス（SMB領域／マネージャー候補）／株式会社SmartHR

【大阪】カスタマーサクセス（SMB領域／マネージャー候補）

株式会社SmartHR

正社員

想定年収: 700万円～1050万円

勤務地: 大阪府

SaaSのカスタマーサクセス組織を牽引／戦略立案からマネジメントまで担う

【職務概要】
SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門のマネージャー候補として、全社および事業方針を踏まえた戦略立案から組織目標の設計・実行、KGI／KPI達成に向けたマネジメントを担当します。

【職務詳細】
・カスタマーサクセス領域における戦略立案および組織目標（KGI／KPI）の設計・実行
・チーフ・メンバーの育成、評価、目標設定などのピープルマネジメント
・既存顧客の契約更新率（NRR／GRR）の最大化、および解約（チャーン）防止策の立案・推進
・複数契約の一本化やプラン改定など、契約更新プロセスの設計・最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化の推進
・サービス品質向上に向けた業務プロセス改善および周辺の関連組織との連携推進
・顧客の業務効率化支援および導入効果の最大化に向けた施策推進

【ミッション】
・顧客の人事労務領域の課題に向き合い、業務効率化を支援して課題解決へ導く
・CS業務にとどまらず、関連組織と連携しながら幅広い業務を自律的に遂行する
・全国の500名以下の顧客を対象に、カスタマーサクセスを実感してもらう仕組みづくりを推進する

会社の特徴

【～キーワードは規模拡大と急成長～】
スタートアップ企業の特徴を「事業が未確立で市場テストを行う段階」で「失敗が多くリスクも大きい」とすると、同社はそう呼べるとはいえないまでに成長しました。
一方、大企業の特徴を「製品が市場に行き渡り成長が緩やかになる段階」で「失敗が少なく、事業や組織が安定している」とすると、同社は大企業ではありません。
スケールアップ企業の特徴は「製品の市場テストが完了し、規模拡大を行う段階」で「組織・事業ともに急成長する」とされています。これはまさしく、スタートアップ企業にも大企業にもなれない同社の段階にピッタリであると考えます。
「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる（well-working）」ことを達成するため、急成長を継続していきます。

募集要項

職種

【大阪】カスタマーサクセス（SMB領域／マネージャー候補）

応募資格

【必須】
・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験（2年以上）
・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
・同社のミッション、バリューへの共感

【尚可】
・複数プロダクト／複数機能を展開する環境でのカスタマーサクセス戦略立案・実行および組織マネジメント経験
・プロダクトや事業の変化が大きい環境での組織やオペレーションの構築・更新経験
・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性を両立させた経験
・人事／労務／基幹業務など顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験